Verint® et Zoom Video Communications ont annoncé un partenariat élargi pour aider les organisations à offrir des expériences client exceptionnelles dans toute l’entreprise grâce à l’intégration supplémentaire de la plateforme d’engagement client de Verint avec Centre de contact Zoom.
Verint et Zoom ont une vision commune de l’avenir de l’expérience client en aidant les organisations à combler l’écart de capacité d’engagement, le gouffre entre ce que les organisations savent qu’elles doivent faire pour répondre aux attentes croissantes des clients et les ressources dont elles disposent pour le faire. Les solutions Verint Data Management sont intégrées à Zoom Phone et Zoom Meetings pour aider les entreprises à capturer, archiver, analyser, assurer la conformité et récupérer les interactions. Le partenariat élargi complète cette approche de plate-forme à plate-forme en connectant la plate-forme Verint au riche ensemble d’API de centre de contact de Zoom pour assurer l’engagement de la main-d’œuvre.
“Verint et Zoom ont pour objectif commun d’aider les entreprises à améliorer l’engagement des clients et des employés”, déclare Oded Gal, directeur des produits chez Zoom. “Zoom Contact Center aide les entreprises à fournir des réponses rapides, précises et hautement personnalisées à leurs clients sur la plate-forme de confiance Zoom. Lorsqu’elles sont associées à la plate-forme Verint, les entreprises peuvent améliorer l’expérience et les performances des employés dans le centre de contact, le back-office et les équipes des succursales. »
Zoom Contact Center est une solution de centre de contact omnicanal optimisée pour la vidéo et prenant en charge intentionnellement une suite robuste de canaux, tels que la voix, le chat Web, les SMS et la vidéo. La solution combine les capacités de communications unifiées et de centre de contact en une seule expérience avec la facilité et la simplicité de la plateforme Zoom. Conçus pour augmenter la productivité, les clients Zoom qui utilisent Zoom Team Chat, Zoom Meetings et/ou Zoom Phone trouveront l’expérience agent et superviseur familière, car ils résident tous dans la même application Zoom. Cette combinaison rationalise la communication et favorise une collaboration plus efficace entre les experts du back-office et le personnel du centre de contact pour améliorer l’expérience client.
« Nous continuons à nous appuyer sur notre partenariat de longue date avec Zoom. Ce partenariat est unique en ce sens que notre plate-forme fonctionne avec les solutions de collaboration et de communications unifiées de Zoom, et désormais, elle fonctionnera avec le centre de contact de Zoom, permettant aux organisations de choisir une solution transparente pour tous leurs besoins d’entreprise », déclare Jaime Meritt, directeur des produits chez Verint. “Alors que Zoom continue d’étendre ses capacités dans ces domaines, Verint vise à rester en phase avec eux et à permettre à nos clients communs de tirer parti de la puissance des plates-formes Zoom et Verint.”
Visitez la plateforme d’engagement client de Verint pour en savoir plus.
À propos de Verint
Verint® (Nasdaq : VRNT) aide les marques les plus emblématiques du monde, dont plus de 85 des entreprises du Fortune 100, à établir des relations durables avec leurs clients en connectant le travail, les données et les expériences dans toute l’entreprise. Le portefeuille Verint Customer Engagement s’appuie sur les dernières avancées en matière d’intelligence artificielle et d’analyse, une architecture cloud ouverte et The Science of Customer Engagement™ pour aider les clients à combler The Engagement Capacity Gap™.
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