Via des espèces de commentaires et de rétroaction au travail

Avec les commentaires, beaucoup pensent immédiatement à une rétroaction négative sous forme de critiques, montrant des faiblesses, des erreurs ou des problèmes. Mais la rétroaction peut être à la fois positive et négative, encourager et favoriser des améliorations, ainsi que la découragement et créer une mauvaise atmosphère de travail. Il existe donc différents types de commentaires. Si vous savez quels sont les différents types de commentaires, vous pouvez donner des commentaires significatifs et constructifs au travail et à la vie privée. En savoir plus dans le post.

Définition des commentaires

Les commentaires se réfèrent aux informations qui fournissent une rétroaction ou une évaluation d’une action, des performances, un produit ou un comportement. Les commentaires peuvent être à la fois positifs et négatifs et servir à montrer des problèmes, à permettre et à motiver les améliorations. Dans les entreprises, une culture de rétroaction ouverte est étroitement liée au succès, à la croissance et à la satisfaction entrepreneuriales au travail. La rétroaction peut être donnée dans différentes formes et directions. Le type de rétroaction approprié dépend de la situation respective, de l’objectif et de la relation entre l’émetteur et le receveur.

Types de commentaires

En principe, les commentaires devraient aider à faire progresser le développement personnel ou professionnel et à remédier, à apprendre, à apprendre et à améliorer la communication interpersonnelle. Mais ce n’est pas le cas avec tous les types de commentaires:

Retour positifs

Avec une rétroaction positive, des éloges, une reconnaissance ou une approbation pour une action, une performance ou un comportement sont exprimés. La personne de préservation des commentaires est encouragée à maintenir ces aspects positifs et à se développer davantage si possible. La rétroaction positive peut renforcer, motiver et améliorer la communication entre les fournisseurs de commentaires et les destinataires.

Exemple: Après avoir terminé un projet, un chef de projet reçoit les commentaires positifs suivants, dans lesquels l’employée a salué pour sa performance et certains aspects de son travail sont soulignés:

«Merci pour votre excellent travail! C’était un projet exigeant et vous avez réussi à faire un excellent travail malgré la pression du temps, à travailler efficacement, à gérer l’équipe hybride et à convaincre le client.

Commentaires négatifs

Avec une rétroaction négative, des faiblesses, des défauts, des problèmes et des opportunités d’amélioration sont soulignés. Les zones sont mises en évidence qui doivent être améliorées. Bien que les commentaires négatifs nomment les problèmes et soient essentiels, il devrait viser à améliorer les compétences et les services et à tirer des mesures appropriées.

Exemple: Un membre de l’équipe reçoit les commentaires négatifs suivants du chef d’équipe:

«Au cours des dernières semaines, vous avez eu plus de problèmes pour effectuer vos tâches à temps. En fin de compte, cela a un effet négatif sur les progrès globaux de notre projet et démotivait vos collègues. Il est important que vous travailliez sur vos compétences en gestion du temps et que vous vous assuriez de travailler dans nos délais à l’avenir. Nous avons mis en place des ressources et des outils en ligne qui peuvent vous aider. Attorons cela ensemble. “

Rétroaction constructive

Une rétroaction constructive consiste à proposer des mesures qui conduisent à une amélioration. Un comportement, une performance ou des compétences d’une personne doivent être développés et modifiés positivement. La rétroaction constructive contient des instructions claires sur ce qui peut être amélioré et qui signifie utile. Il vise à aider une personne à atteindre ses objectifs et à se développer.

Exemple: Un employé conserve une présentation de test devant l’équipe et reçoit les commentaires constructifs suivants pour améliorer la conférence:

«Merci pour votre conférence, qui contient de nombreuses idées intéressantes. Cependant, la conférence n’est pas encore clairement divisée et vous vous répétez à certains endroits. Les études de cas et les exemples pourraient clarifier encore mieux vos idées. Vous pouvez également travailler sur votre prononciation et votre langage corporel afin que vous ayez l’air encore plus convaincant.

Retour destruktives

Si les commentaires sont négatifs et en même temps péjoratifs, on parle de commentaires destructeurs. Cela peut entraîner un récepteur de rétroaction humilié, découragé et instable. Aucune solution de problèmes n’est présentée ou des suggestions constructives ne sont faites pour l’amélioration. Souvent, la personne elle-même et non leur comportement ou leur performance est au centre. La rétroaction destructrice peut avoir un impact négatif sur l’atmosphère et la productivité de travail et, finalement, contribuer à l’échec d’une entreprise. Il faut donc éviter.

Exemple: Un nouvel employé reçoit les commentaires destructeurs suivants après les premières semaines:

«Votre travail d’équipe était vraiment mauvais. Vos compétences sociales sont misérables et toute l’équipe ne vous aime pas. »

Rétroaction versus pour les aliments

Avec les commentaires, vous examinez le passé et évaluez ce qui était bon et ce qui était mauvais de dériver des mesures à améliorer. Chez FeedForward, en revanche, un regard sur l’avenir est dirigé. Les conseils, les suggestions et les recommandations se concentrent sur les actions, les services et les comportements futurs. Des informations et des suggestions sont fournies pour optimiser les performances et le comportement futurs. FeedForw doit être constructif et basé sur l’expérience et la connaissance du passé.

Exemple: Avant une présentation, un employé reçoit des conseils sur la façon de planifier la structure et la structure et ce qui a fait ses preuves dans le passé.

Directions de rétroaction

Le contenu de la rétroaction est également déterminé dans quelle direction il est donné. Les supérieurs ou les chefs d’équipe sont-ils des commentaires sur leurs employés? Ou les employés les uns avec les autres? Peut également être donné à une rétroaction supérieure? Voici un aperçu:

Pairs

Dans les commentaires horizontaux, les employés échangent des idées au même niveau de hiérarchie, par ex. B. dans une équipe ou dans un département. Il vient z. B. utilisé dans la rétroaction à 360 degrés.

De haut en bas

La rétroaction à la baisse est probablement la plus répandue. Un manager ou un chef d’équipe donne un commentaire subordonné des employés. Il vient z. B. dans l’examen des employés, mais aussi pour des commentaires à 90 degrés. Afin d’éviter les associations négatives avec les commentaires descendants, il est important de maintenir une culture de rétroaction ouverte et constructive. C’est le seul moyen de bénéficier aux deux côtés des commentaires.

De bas en haut

Les commentaires peuvent également être donnés par l’employé à des supérieurs ou des chefs d’équipe, par exemple B. Dans le cadre des commentaires à 90 degrés. Avec les commentaires redressés vers le haut, l’équilibre traditionnel des pouvoirs et la réflexion dans les hiérarchies traditionnels sont compensés. Appliqué correctement, ce type de rétroaction peut avoir un effet positif sur le succès et la croissance d’une entreprise. Une culture ouverte des commentaires et des erreurs est nécessaire pour cela: les employés devraient être en mesure de donner des commentaires honnêtes sans avoir à avoir peur pour le lieu de travail, leur salaire ou d’autres inconvénients professionnels.

D’autres distinctions de la rétroaction à l’occasion

Maintenant, nous avons déjà beaucoup appris sur le type de rétroaction (positif, négatif, constructif, déconstructif) et la direction de la rétroaction (vers le bas, vers le haut, peer-to-peer). De plus, la rétroaction peut également être distinguée à l’occasion:

Formelles Feedback

Si des commentaires sont planifiés, se déroulent à certains moments et suit un processus pré-défini, on parle des commentaires formels. Il peut s’agir de l’évaluation trimestrielle du rendement ou d’une discussion annuelle entre l’employeur et l’employé. Les deux parties se préparent généralement bien à une conversation formelle de rétroaction, il y a un suivi et une évaluation, qui pour un développement ultérieur z. B. L’employé est utilisé sur le lieu de travail.

Rétroaction des informations

La rétroaction informelle est le type de rétroaction le plus courant sur le lieu de travail. La louange, la critique et les conseils pour le travail peuvent contenir. La rétroaction informelle peut être positive, négative, constructive et donc productive, mais aussi déconstructive, démotivante et donc improductive. Des commentaires informels peuvent être donnés à tout moment et sans demande et influencent de manière décisive la communication sur le lieu de travail et l’environnement de travail. Afin d’exploiter le potentiel des commentaires informels, les employés doivent être sensibilisés à la bonne voie par les commentaires.

Tirer contre Push

Une autre forme de rétroaction distinctive est la question de savoir si elle est donnée après la demande ou sans être demandée. Les commentaires formels sont généralement planifiés et après la demande (push). Des commentaires informels peuvent être demandés (pull) et sans être invités (push).

Quel que soit le type de rétroaction: les hybrides modernes ou les environnements de travail à distance élargissent les canaux et les supports avec lesquels la rétroaction est donnée. En plus de la conversation classique, il y a z. B. Aussi les commentaires vidéo. En savoir plus sur les canaux de rétroaction possibles.

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