Le régulateur des télécommunications ne peut pas ordonner à Virgin Media de cesser de proposer des offres aux clients qui souhaitent annuler et changer de service haut débit et de télévision, car la manière dont cela se fait est une activité « sans tracas », a déclaré la Haute Cour.
ComReg affirme que Virgin ne se conforme pas aux réglementations sur le service universel, car elle affirme que le processus de changement de fournisseur agit comme un élément dissuasif.
En effet, la seule façon pour un client d’annuler auprès de Virgin afin de passer à un concurrent est de passer par un processus dans lequel il est obligé d’entendre un « argumentaire de vente » par téléphone lui proposant des offres pour rester dans l’entreprise. , dit ComReg.
Le régulateur souhaite une ordonnance exigeant que Virgin fournisse un processus en deux étapes – similaire à celui déjà accepté par Eir – permettant au client d’aller directement à l’annulation sans avoir à entendre l’argumentaire de vente.
Jeudi, dans ses arguments contre la demande de ComReg, Brian Kennelly SC, de Virgin, a déclaré que l’interprétation faite par le régulateur de l’interdiction des mesures dissuasives dans la réglementation était incorrecte.
L’une des questions clés que le tribunal devait trancher était de savoir si cette interdiction couvrait les « activités sans tracas », ce à quoi Virgin s’engage lorsque son personnel parle aux clients qui souhaitent annuler, a déclaré l’avocat.
Son client maintient que ce n’est pas le cas, et si tel est le cas, ComReg n’a pas le pouvoir de diriger son processus en deux étapes, a-t-il déclaré.
Ce qui est décrit comme une activité de « sauvegarde » n’empêche pas un fournisseur de fournir des informations raisonnables, précises et simples à un client qui envisage de changer de fournisseur, a-t-il déclaré.
ComReg demande également à Virgin de modifier ses conditions générales afin que les clients n’aient pas à respecter un délai de préavis de 30 jours avant de changer et qu’aucun délai de préavis ne s’applique.
M. Kennelly a déclaré que les délais de préavis de 30 jours sont standard et ne constituent pas, comme le dit ComReg, des frais de changement. Le client ne paie pas deux fois mais bénéficie toujours du service Virgin pendant cette période et il peut s’organiser pour payer son nouveau fournisseur à la fin des 30 jours.
ComReg a également allégué que Virgin avait fourni des informations trompeuses ou inexactes, mais cette affirmation n’est pas fondée, a-t-il déclaré.
Il est inconcevable que la législation en question ait pour objectif d’empêcher un fournisseur de proposer une meilleure offre à un client ou que de telles offres aient un effet dissuasif, a-t-il déclaré.
L’audience devant le juge Denis McDonald se poursuit.
2023-10-12 22:30:00
1697152142
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