VITAS dans CyberLab Accelerator >>StartUpDate

Récemment, j’ai voulu prendre rendez-vous avec le médecin par téléphone. Était constamment occupé. Je l’ai essayé toutes les heures. Puis à 16 heures le répondeur. Je n’ai pas eu de rendez-vous ce jour-là. Une énorme colère pour ça. Les téléphones dans les cabinets médicaux ne sont-ils que de la décoration ?
Mais les patients ne sont pas les seuls à être agacés : le personnel du cabinet gémit également sous le nombre d’appels. La sonnerie constante doit être un cauchemar.

Mais il y a une lueur d’espoir. La startup VIE dispose d’une solution déjà utilisée dans de nombreux établissements de santé : un assistant téléphonique virtuel aide les cabinets médicaux et autres établissements à améliorer leur accessibilité téléphonique et à augmenter en même temps la qualité du service. Avec une équipe en croissance rapide et une récente levée de fonds de 3,1 millions d’euros, VITAS souhaite poursuivre le développement de sa solution innovante et étendre sa position sur le marché.

Ariane Lindemann dans une courte interview avec le co-fondateur Tobias Bäumler.

Décrivez votre entreprise en une phrase.

Nous introduisons l’IA dans le chaos des appels : notre assistant téléphonique virtuel répond aux appels, traite les préoccupations et assume les tâches standard telles que la prise de rendez-vous ou la réponse aux questions. Nous résolvons le problème des cabinets médicaux, des autorités et de toutes les institutions qui sont submergés d’avalanches d’appels faute de temps et de personnel.

je me souviens encore notre première conversation en septembre 2022. Je ne serais pas surpris si les cabinets de médecins commençaient à affluer chez vous maintenant…

Nous sommes effectivement dans une situation confortable. Il y a partout un besoin désespéré de travailleurs qualifiés et, dans le même temps, la volonté d’utiliser des solutions numériques augmente. Nous profitons actuellement de ces évolutions, notamment grâce à l’accent mis sur la protection des données et sans avoir recours à des prestataires tiers étrangers dans l’infrastructure.

Et votre assistant téléphonique n’est pas seulement intéressant pour les cabinets médicaux… ?

Exactement. Même si notre attention se porte actuellement clairement sur le secteur de la santé, les défis sont les mêmes dans d’autres secteurs : faibles capacités techniques, pénurie de main-d’œuvre qualifiée et appels nombreux. Notre solution est donc également utilisée dans les bureaux, les communes et les institutions publiques, mais aussi dans les agences événementielles, les écoles de cuisine, les concessionnaires automobiles et les gestionnaires immobiliers.

Comment gérer le nombre croissant de demandes ?

De nombreuses choses sont standardisées et automatisées pour nous, comme le paiement, la conclusion du contrat et la facturation. Les clients peuvent également configurer eux-mêmes notre solution. Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez bien entendu à tout moment prendre rendez-vous avec nous sans engagement – nous élargissons actuellement notre équipe à cet effet.

Qu’est-ce que ça fait d’être un leader ?

Le rôle change constamment, ce que j’apprécie vraiment. C’est exactement la variété de tâches dont j’ai besoin. J’ai appris à quel point il est important de mettre en place des correctifs de jour réguliers et d’avoir des réunions hebdomadaires avec les membres de l’équipe pour clarifier les questions ou prendre des décisions. Le stress des derniers mois a été tout aussi élevé, mais cela ne s’applique pas qu’à moi. Il est important d’occuper des postes clés avec des personnes très responsables de l’avancement de leur propre domaine.

Êtes-vous heureux de pouvoir confier certaines tâches ?

Oui très. Mais en tant que fondateur, vous devez d’abord effectuer toutes les tâches vous-même avant de pouvoir les confier en toute bonne conscience. Nous devons comprendre et adapter les processus avant de les automatiser ou de les déléguer. Prendre du recul par rapport au business opérationnel est une phase passionnante : c’est passionnant de voir comment l’équipe évolue et chacun trouve sa place. Il est important pour nous qu’ils aiment ce qu’ils font. Nous encourageons également nos employés à se déplacer entre les départements et à essayer des choses. Cela ouvre des idées et des impulsions complètement nouvelles.

Y a-t-il une nouvelle vision pour VITAS ?

Dans l’ensemble, notre plateforme devrait être capable d’assumer de plus en plus de tâches. Pour ce faire, nous améliorons continuellement l’IA qui est dans la solution. À l’avenir, les demandes de factures ou l’assistance technique devraient également pouvoir être traitées via VITAS. Nous prévoyons également de plus en plus d’intégrations dans d’autres systèmes afin de pouvoir assurer un support de 1er niveau. Cela signifie qu’encore moins d’appels doivent être transférés vers des employés humains.

Vous venez de récolter 3,1 millions d’euros. Que fais-tu avec l’argent ?

Au cours des deux dernières années, nous avons investi massivement dans la technologie de la plateforme. Avec l’argent collecté, nous nous concentrons désormais sur le marketing et les ventes pour développer davantage l’entreprise. Cette année, notre équipe s’est déjà agrandie de huit personnes !

Nous attendons avec impatience la fin des boucles d’attente interminables avec vous, avec tous les cabinets médicaux, bureaux et autres établissements de services et avec tous les appels désespérés !

Cet article a été créé en coopération avec le CyberLab Karlsruhe a créé. Le CyberLab est le point de contact central pour les startups et ceux qui souhaitent démarrer une entreprise dans le secteur informatique.

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