2024-09-20 02:38:05
Réfléchissez au montant de l’augmentation que vous désirez réellement. Ensuite, comme pour une enquête sur un dossier de réclamation, étayez ce chiffre avec des faits. (Crédit : Nuthawut/Adobe Stock)
En tant qu’experts en sinistres, nous traversons souvent des périodes de stress important au cours desquelles nous sommes submergés et surchargés de dossiers de réclamations. Bien que la solution consistant à recevoir moins de réclamations ne soit peut-être pas réaliste, une autre question à laquelle nous réfléchissons fréquemment concerne notre indemnisation.
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Malheureusement, la gestion des sinistres peut être une profession ingrate. Un travail bien fait et un sinistre réglé peuvent rapidement recevoir une tape dans le dos — suivi d’une autre nouvelle cession de créance. Et la pratique continue.
Lorsque vous gérez un grand nombre de fichiers de manière exceptionnelle et que vous pensez être un professionnel de premier ordre, vous souhaitez souvent être payé comme tel. Mais il n’est pas toujours évident de savoir par où commencer.
Un point de départ pour les experts
Une étude réalisée récemment au Royaume-Uni a révélé que 55 % des employés n’avaient jamais demandé d’augmentation, et la principale raison était qu’ils ne savaient pas comment engager le processus. Commençons donc par le commencement. Sachant que quelqu’un n’a peut-être jamais demandé d’augmentation auparavant, par où commencer ?
Un expert doit demander une rencontre avec son superviseur et s’assurer de lister toutes les tâches supplémentaires qu’il a assumées en plus de son rôle. Apportez des exemples de dépassement des tâches assignées. Soyez précis quant à la date et à l’heure. C’est là que vous pouvez « vous vendre » et montrer des résultats concrets.
Une approche subtile mais ferme est la meilleure solution. Organisez la réunion comme une sorte de « discussion de carrière ». N’hésitez pas non plus à leur faire savoir ce que vous prévoyez d’accomplir à l’avenir et à montrer que vous êtes motivé. L’important est de défendre votre progression dans l’entreprise au lieu de prononcer une phrase telle que « Je veux plus d’argent ».
Comment demander un rendez-vous
Un courriel de demande de rendez-vous doit mentionner vos disponibilités (dates/heures). Si vous avez accès au calendrier de votre superviseur, proposez-lui des plages horaires dont vous savez qu’elles sont également disponibles.
Combien vaux-tu ?
Chaque expert en sinistres doit réfléchir à sa valeur. N’oubliez pas de préparer vos recherches à l’avance pour savoir quel sera le montant (ou le pourcentage) légitime. Réfléchissez au montant que vous désirez réellement. Ensuite, comme pour une enquête sur un dossier de réclamation, étayez ce chiffre par des faits ! Discutez en détail du « pourquoi » de la demande et de vos contributions. Aidez votre patron en lui fournissant des preuves solides, car il devra probablement défendre votre cause auprès de ses propres supérieurs pour obtenir son approbation.
Quelle est la norme ?
Aux États-Unis, les augmentations de salaire standard se situent entre 3 et 5 %, mais au-delà de cette fourchette, les augmentations allant jusqu’à 6,5 % sont considérées comme exceptionnelles. Cependant, chaque secteur d’activité est différent. Certaines compagnies d’assurance fournissent aux employés des fourchettes de salaires en fonction du coût de la vie et de la zone géographique pour leur permettre de voir où ils se situent. D’autres ne partagent pas ces informations, mais peuvent proposer une fourchette dans les offres d’emploi actuelles sur leur site Web. Une loi de l’État de New York, appelée Pay Transparency Act, indique que les offres d’emploi doivent inclure une fourchette de salaires lorsqu’elles sont publiées ; certains autres États ont des réglementations similaires.
En cas de résistance, devez-vous freiner ?
Préparez-vous à ce que votre demande soit refusée. Envisageriez-vous de quitter votre emploi ou resteriez-vous un employé sans chercher ailleurs ? Les experts en sinistres doivent être conscients de leur « meilleure solution de rechange à un accord négocié » (BATNA).
Dans cette optique, une augmentation de salaire n’est peut-être pas envisageable, mais il existe d’autres options possibles, comme demander une prime immédiate, qui est une offre unique pour récompenser un employé méritant. Chaque entreprise est différente, mais le message principal est que pour quelqu’un qui le mérite (et cela doit être appuyé par des réalisations), une entreprise trouvera un moyen de le récompenser équitablement. Comprenez pourquoi le moment n’est peut-être pas opportun pour votre patron. Nous pouvons tous penser qu’il « repousse la date butoir », mais vous pouvez peut-être demander à revoir cette discussion à un moment plus opportun pour lui et fixer un rendez-vous ultérieur.
Cela étant dit, l’assureur doit également tenir compte de sa BATNA dans le cas où l’expert décide de partir. Le remplacement d’un employé qui travaille dur entraîne des coûts importants. Il doit publier l’annonce et rechercher des candidats potentiels. Il doit interviewer un certain nombre d’entre eux, ce qui peut potentiellement prendre des heures de travail de la part de divers gestionnaires qui pourraient travailler sur d’autres tâches (le temps, c’est de l’argent). Ensuite, s’il appuie sur la gâchette pour embaucher, c’est souvent au même coût ou plus que celui de l’employé actuel qu’il remplace. Il doit également former et intégrer le nouvel expert avant qu’il ne puisse être opérationnel (ce qui peut prendre des mois). L’entreprise doit également prendre en compte des coûts, et la demande d’une augmentation modeste peut être plus judicieuse au final.
Options de dernier recours
Développez vos compétences, proposez-vous pour de nouvelles missions et devenez un leader au sein de l’équipe. Ne vous découragez pas. Votre ambition de progresser est désormais connue. Prenez les prochains mois pour continuer à vous développer. Placez-vous au meilleur endroit possible pour votre prochaine discussion !
Chris Casaleggio, AIC, AINS, est un ancien expert en sinistres en responsabilité civile et l’auteur de « Adjusting » to Property & Casualty Claims: Negotiation 101 (disponible sur Amazon). Il est vice-président régional de The Vertex Companies, LLC., et peut être contacté à [email protected].
Ces opinions sont celles de l’auteur.
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