Voici pourquoi vous pourriez voir une icône de nuage avec un « ! » sur votre iPhone

Apple propose une multitude de documentation numérique et de manuels pratiques en ligne, mais la société laisse souvent de côté les détails nécessaires au dépannage complet des problèmes. (C’est pourquoi Mac 911 est ici.) Un lecteur a demandé pourquoi il voyait une icône que je n’avais jamais repérée auparavant : un point d’exclamation à l’intérieur d’une icône iCloud dans une liste de fichiers sous iOS.

Après de nombreuses recherches, j’ai conclu qu’il s’agissait d’un problème de synchronisation de téléchargement : une erreur avec le fichier ou le dossier empêche iCloud Drive de copier le fichier depuis son emplacement sur un appareil vers le stockage iCloud.com associé à votre compte.

Le diagnostic est plus facile que la solution. Examinez les fichiers ou dossiers en question. Pouvez-vous les ouvrir à l’aide d’un logiciel sur votre appareil ? Pouvez-vous les copier, puis les télécharger ? Si vous déplacez tous les éléments d’un dossier qui ne sera pas synchronisé vers un nouveau dossier avec le même contenu, est-ce que tout fonctionne ? (Puis supprimez ce dossier mal formé.)

Si les problèmes persistent, c’est le moment idéal pour contacter l’assistance Apple, qui vous fournira une aide sans fin pour résoudre les problèmes de synchronisation iCloud Drive et iCloud, comme je l’ai récemment découvert au cours d’un processus de quatre mois avec un technicien d’assistance senior au sujet des fichiers qui ne seraient pas synchronisés via télécharger : aucune icône de point d’exclamation en vue. Le problème a finalement été résolu grâce à des correctifs techniques en coulisses.

Cet article sur Mac 911 répond à une question soumise par Priscilla, lectrice de Macworld.

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Nous avons compilé une liste des questions qui nous sont le plus fréquemment posées, ainsi que des réponses et des liens vers des colonnes : lisez notre super FAQ pour voir si votre question est couverte. Sinon, nous sommes toujours à la recherche de nouveaux problèmes à résoudre ! Envoyez le vôtre à [email protected], en incluant des captures d’écran le cas échéant et si vous souhaitez que votre nom complet soit utilisé. Nous ne répondrons pas à toutes les questions, nous ne répondons pas aux e-mails et nous ne pouvons pas fournir de conseils de dépannage directs.