2024-10-29 18:33:00
La poste connaît de nombreux changements : de moins en moins de lettres sont envoyées, le boom des colis s’est stabilisé depuis Corona et le commerce classique au guichet devient de moins en moins populaire. La Poste Suisse réagit, entre autres, en fermant des succursales – une suppression de 170 offices de poste a été annoncée fin mai. Le Post a annoncé aujourd’hui que des partenariats sont actuellement recherchés pour les sites concernés.
À quoi devrait ressembler la poste du futur ? Nous avons examiné trois concepts qui existent déjà.
1. La poste dans le magasin du village digitalisé 24h/24 et 7j/7
Dans le village d’Andiast, qui compte environ 200 âmes dans la région de Surselva dans les Grisons, une coopérative gère un magasin de village et, en tant que soi-disant partenaire, propose également des services postaux : dépôts, retraits d’espèces ou réception de lettres et de colis. La collaboration avec la poste est un pilier important pour le magasin, déclare Andreas Cadonau, président de la coopérative de consommateurs Andiast.
Le concept a été lancé il y a un an et demi pour éviter la fermeture du magasin du village. «Nous voulions offrir quelque chose en plus par rapport à la concurrence», explique Cadonau. Le magasin est ouvert 24 heures sur 24 et est tenu par des employés du lundi au samedi matin. Cornelia Albin, directrice du magasin, est satisfaite du nouveau concept. Jusqu’à présent, il n’y a pratiquement pas eu de vol, dit-elle. “Les gens sont heureux que nous ayons ce magasin et ont été honnêtes jusqu’à présent.”
2. Consultation vidéo au lieu d’une contre-conversation
L’agence test Postparc au-dessus de la gare de Berne passe également au numérique. Ici, les clients ne sont pas informés au comptoir comme d’habitude, mais par liaison vidéo dans une boîte de conseil. Vous pourrez y clarifier des questions concernant les activités bancaires de Postfinance ou demander un extrait de votre casier judiciaire. La Poste teste le projet pilote sur huit sites, dont Berne, Bâle et Genève.
Le conseil est le même qu’au comptoir, sauf qu’elle a plus de temps pour les clients, explique la consultante Annemarie Amstutz-Vogel. “Les clients apprécient de pouvoir s’asseoir à une table et se consacrer à un sujet sans être dérangés.” Mais la consultation vidéo suscite également des critiques. Le syndicat Syndicom craint que cela n’entraîne des réductions encore plus importantes dans la fonction publique et n’entraîne d’importantes réductions d’effectifs. Les tests se dérouleront jusqu’à la mi-2025. Ensuite, la Poste décidera comment et si les consultations vidéo se poursuivront.
3. De la poste classique au centre de services
De l’extérieur, le bureau de poste de Köniz ressemble à un bureau de poste typique, mais la poste appelle ce type de succursale un « centre de services ». Ici, les transactions postales ne sont pas les seules à être effectuées : la caisse maladie Sympany et la Migrosbank disposent également d’un bureau avec leurs propres collaborateurs sur place.
L’offre est actuellement testée sur deux sites en Suisse. À l’avenir, la Poste souhaite développer l’activité de guichet classique en un centre de services et s’appuyer de plus en plus sur des partenariats avec des banques, des caisses d’assurance maladie, des compagnies d’assurance et des autorités. «Nous voulons investir là où nous voyons une opportunité d’être présents avec nos propres succursales locales dans dix ou vingt ans», a déclaré en mai le PDG de la Poste, Roberto Cirillo, à SRF.
On ne sait toujours pas exactement à quoi ressemblera le courrier de demain. Ce qui est clair, cependant, c’est que nous sommes en pleine mutation.
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