Vonage RCS redéfinit les communications d’entreprise en créant des expériences d’engagement client sécurisées et mémorables
HOLMDEL, NJ, 16 septembre 2024–(FIL D’AFFAIRES)–Vonageun leader mondial des communications cloud aidant les entreprises à accélérer leur transformation numérique et une partie d’Ericsson (NASDAQ:ERIC), a annoncé le lancement de Vonage RCS (Rich Communications Services) à travers le API de messagerie Vonage et en tant qu’option clé en main low-code. Vonage RCS est une nouvelle solution de messagerie d’entreprise destinée à révolutionner la façon dont les marques interagissent avec leurs clients en offrant des capacités de communication en temps réel riches, engageantes, sécurisées et vérifiées sur leurs canaux préférés.
Vonage RCS fournit :
Capacités de personnalisation de marque – Les entreprises peuvent partager des messages RCS fiables et cryptés, portant le nom de l’entreprise, son logo et une indication d’interface utilisateur pour désigner le statut de vérification pris en charge par l’opérateur. Cela permet aux entreprises de sécuriser leurs communications, de se protéger contre la fraude et d’autres menaces de sécurité, et d’inspirer la confiance des clients.
Contenu riche et fonctionnalités – Vonage RCS permet des capacités conversationnelles et la transmission transparente et sécurisée de contenus enrichis tels que des vidéos, des images et des fichiers audio directement aux clients, ce qui contribue à rendre les communications plus personnalisées et attrayantes.
La chaîne offre également des fonctionnalités pratiques telles que des indicateurs de saisie, des carrousels, des cartes enrichies et le partage de localisation, ainsi que des boutons interactifs permettant de gagner du temps tels que les réponses suggérées.
Marketing conversationnel et commerce – Grâce à des communications plus riches, les entreprises peuvent améliorer l’efficacité du service client, rationaliser les transactions et augmenter les transactions de vente et les taux de conversion des campagnes marketing grâce à des conversations bidirectionnelles plus engageantes. Les campagnes RCS personnalisées peuvent être exécutées à grande échelle à partir de Commerce conversationnel de Vonage, optimisé par Jumper.aila puissante application de commerce conversationnel de Vonage, avec des notifications transformées en conversations bidirectionnelles à l’aide de bots alimentés par l’IA et d’un chat en direct assisté par l’IA. Les consommateurs sont 72 % plus susceptibles d’acheter en ligne s’ils peuvent poser des questions en temps réel et 74 % plus susceptibles d’interagir avec une marque via RCS. De plus, ils sont 35 fois plus susceptibles de lire les messages RCS que les e-mails¹.
Colin Brown, responsable de la gestion des produits API chez Vonage, commente : « Nous sommes ravis d’annoncer le lancement de Vonage RCS, qui permettra aux entreprises de proposer un contenu plus dynamique et plus attrayant directement sur l’application de messagerie préférée d’un utilisateur. À l’ère du numérique, les attentes des clients évoluent constamment et exigent des solutions de communication plus interactives et plus immersives. Les entreprises doivent faire évoluer leur approche pour offrir des expériences d’engagement améliorées à leurs clients, et elles doivent le faire plus rapidement et plus facilement que par le passé.
L’histoire continue
« Vonage RCS permet aux entreprises d’interagir avec leurs clients d’une manière supérieure qui améliore leurs interactions et leur satisfaction tout en garantissant qu’elles restent en tête dans le paysage changeant des communications clients et en pérennisant leurs stratégies de communication. »
Dan Garner, directeur des produits chez Conférer aveca déclaré : « Notre plateforme de shopping vidéo en direct en tête-à-tête révolutionne les interactions avec les clients des détaillants, en mettant en ligne l’expérience en magasin. RCS améliore cela avec un point de contact numérique interactif qui offre une expérience fluide et prête à l’emploi, semblable à celle d’une application. Parfait pour interagir via le marketing ou les codes QR en magasin, il garantit un accès intuitif aux connexions en temps réel avec des experts en direct et un réengagement continu. Nous sommes ravis de collaborer avec Vonage pour proposer cela à nos clients. »
Charlotte Palfrey, analyste senior chez Omdia, a déclaré : « Omdia a reconnu Vonage comme leader dans son Omdia Universe : CPaaS Platform Providers 2023-24 pour ses plateformes innovantes et complètes qui aident les entreprises à améliorer leurs interactions avec les consommateurs. Le RCS permettra d’améliorer l’engagement client par SMS avec des fonctionnalités de messagerie enrichies telles que des menus interactifs, du contenu multimédia et la prise en charge des chatbots. Plus important encore, les marques peuvent utiliser le RCS pour envoyer des messages vérifiés à leurs clients. Le RCS de Vonage aidera les entreprises à exploiter pleinement les avantages commerciaux du RCS, à générer des parcours clients mémorables et à fidéliser durablement leurs clients. »
S’adaptant aux tendances émergentes et aux avancées technologiques dans l’écosystème mobile et stimulé par la demande croissante des utilisateurs mobiles pour des expériences multimédias dynamiques, ainsi que par l’augmentation de la consommation de données mobiles, le marché du RCS devrait connaître une croissance significative et conserver sa pertinence en tant que service de communication. Le marché mondial du RCS a été évalué à 317 millions de dollars US en 2024 et devrait atteindre 4,2 milliards de dollars d’ici 2029, soit un TCAC de 68 %². L’expansion des réseaux mobiles à haut débit alimente encore cette adoption, facilitant un accès plus large aux capacités du RCS.
Vonage RCS est actuellement disponible de manière générale (GA) dans plus de 10 pays de la zone EMEA, de l’Amérique du Nord et de l’Amérique du Sud et peut être intégré aux applications d’une entreprise avec API de messagerie Vonage pour des conversations personnalisées. Les communications RCS peuvent également être alimentées par Commerce conversationnel de Vonagepour améliorer les efforts d’engagement tout au long du parcours client.
Vonage RCS sera présenté à CASA24 à Amsterdam, aux Pays-Bas, du 16 au 18 septembre, X numérique à Cologne, en Allemagne, les 18 et 19 septembre, ainsi qu’à Munich le 9 octobre et Berlin le 10 octobre. Les visiteurs des événements auront également l’occasion d’en apprendre davantage sur la manière dont Vonage étend son leader du marché Plateforme de communication en tant que service (CPaaS) pour permettre aux développeurs de créer des applications avancées, sécurisées, fiables et innovantes en exposant les capacités 5G sous forme d’API réseau.
Pour plus d’informations, visitez www.vonage.com.
¹ Bulletin d’information Google pour les développeurs
² « RCS User, Traffic and Revenue Forecast: 2024 – 2029 » par Charlotte Palfrey, analyste senior, messagerie et communications avancées chez Omdia, publié en septembre 2024.
À propos de Vonage
Vonageleader mondial des communications cloud, aide les entreprises à accélérer leur transformation numérique. La plateforme de communication de Vonage est entièrement programmable et permet l’intégration de la vidéo, de la voix, du chat, de la messagerie, de l’IA et de la vérification dans les produits, les flux de travail et les systèmes existants. L’application de commerce conversationnel de Vonage permet aux entreprises de créer des expériences omnicanales basées sur l’IA qui stimulent les ventes et augmentent la satisfaction des clients. Les applications de communications unifiées, de centre de contact et de commerce conversationnel entièrement programmables de Vonage sont conçues à partir de la plateforme Vonage et permettent aux entreprises de transformer leur façon de communiquer et de fonctionner depuis le bureau ou à distance, offrant la flexibilité nécessaire pour créer des engagements significatifs.
Vonage a son siège social dans le New Jersey et possède des bureaux aux États-Unis, en Europe, en Israël et en Asie. C’est une filiale à 100 % d’Ericsson (NASDAQ : ERIC) et un secteur d’activité au sein du groupe Ericsson appelé Business Area Global Communications Platform. Pour suivre Vonage sur X (anciennement connu sous le nom de Twitter), veuillez visiter twitter.com/vonage. Pour suivre sur LinkedIn, visitez linkedin.com/company/Vonage. Pour devenir fan sur Facebook, rendez-vous sur facebook.com/vonagePour vous abonner sur YouTube, visitez youtube.com/vonage.
Consultez la version source sur businesswire.com : https://www.businesswire.com/news/home/20240916959413/en/
Contacts
Contact média Vonage :
Nicola Brookes, +44 (0)207 785 8888, nicola.brookes@vonage.com
2024-09-16 15:30:00
#Vonage #lance #des #services #communication #enrichis #pour #transformer #messagerie #dentreprise #léchelle #mondiale
