- La plateforme basée sur l’IA remodèle le service client avec des outils plus intelligents et plus rapides
- Vonage Fusion relie les agents et les experts pour une collaboration
- Les canaux de communication unifiés responsabilisent les agents via la voix, la vidéo et le chat
Vonage a dévoilé une nouvelle plate-forme conçue pour améliorer les interactions avec les clients grâce à l’automatisation et à l’intelligence artificielle (IA).
Le nouvel espace de travail intelligent Vonage Contact Center (VCC) de la société utilise ses API de communication mondiales et ses outils d’IA avancés pour fournir aux agents des informations intelligentes, des capacités d’appel mondiales et des API réseau de nouvelle génération.
Ces outils permettent aux agents de se concentrer sur la fourniture d’expériences client fluides, favorisant ainsi de meilleurs résultats commerciaux et une fidélisation durable des clients.
Des solutions unifiées pour une communication rationalisée
L’espace de travail intelligent VCC prend en charge une intégration transparente avec Vonage Business Communications (VBC) via l’offre Vonage Fusion. Cette solution facilite la collaboration entre les agents du centre de contact et les employés du back-office, permettant ainsi une résolution plus rapide des problèmes des clients.
Il intègre des outils tels que des « essaims » d’experts en la matière, qui aident les organisations à répondre aux besoins complexes des clients ou à sécuriser des ventes de haut niveau, l’outil étant capable de se synchroniser avec la plate-forme de vidéoconférence Microsoft Teams, aidant ainsi les agents à identifier l’expert le plus approprié en temps réel. .
L’espace de travail contribue également à réduire la complexité de la gestion des interactions multicanaux et unifie les canaux de communication tels que la voix, la vidéo, le chat et la messagerie, aidant ainsi les agents à fournir une assistance cohérente sans basculer entre des systèmes déconnectés.
Grâce aux capacités d’IA intégrées, VCC permet des fonctionnalités telles que des agents virtuels intelligents, la transcription en temps réel, la synthèse et la suppression améliorée du bruit.
Le modèle d’agent multimode de la plateforme permet aux organisations de mélanger différentes expériences d’agent au sein du même système backend tout en conservant des analyses et des informations unifiées, offrant une intégration avec les principaux logiciels CRM, tels que Salesforce Service Cloud Voice.
« Aujourd’hui plus que jamais, le centre de contact constitue un lien vital entre les clients et les marques, et sa capacité à stimuler l’engagement, la satisfaction et la fidélité des clients est essentielle pour créer le type d’expériences client qui favorise la fidélité des clients et leur fidélisation », a déclaré Reggie Scales. , responsable des applications pour Vonage.
« Dans un monde de plus en plus numérique, l’IA est essentielle pour offrir ce type d’expériences améliorées, dans tous les modes de communication. En fournissant à nos clients une plate-forme de centre de contact entièrement intégrée, ainsi que des API permettant de superposer des capacités infusées d’IA sur chaque point de contact client, VCC Intelligent Workspace offre la simplicité d’une solution intégrée à fournisseur unique, entièrement extensible et facile à mettre en œuvre. mettre en œuvre pour les entreprises de toutes tailles », a ajouté Scales.
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