2024-05-28 12:20:07
Rester du bon côté de la loi.
Il ne fait aucun doute que Microsoft Teams a révolutionné la façon dont les organisations communiquent. Avec 320 millions d’utilisateurs, il a été rapporté que 91 % des entreprises Fortune 100 utilisent l’application de collaboration et que 300 conversations ont lieu chaque minute. Dans le paysage réglementaire actuel, où le respect des réglementations telles que PCI DSS, Dodd-Frank, MiFID II, HIPAA et autres est essentiel, la capacité d’enregistrer et de conserver les conversations lors des réunions est non seulement bénéfique, mais essentielle. Bien que Microsoft Teams offre de solides capacités d’enregistrement, les secteurs soumis à des réglementations strictes peuvent trouver des lacunes dans les fonctionnalités ou les certifications nécessaires à une conformité totale.
« Microsoft Teams offre un certain niveau de conformité avec son enregistrement basé sur des politiques, mais ce n’est tout simplement pas suffisant si vous opérez dans l’un des secteurs les plus fortement réglementés au monde », déclare Ryan Kahan, PDG de CallCabinet.
Il est important de noter qu’il n’a jamais été aussi crucial de donner la priorité à la surveillance des communications. Selon une étude de SteelEye, de grandes institutions comme JP Morgan, Morgan Stanley et Bank of America ont toutes reçu des amendes d’un million de dollars de la part des régulateurs pour « communication hors canal ». Les régulateurs mondiaux s’attendent à ce que l’enregistrement des appels se fasse sur plusieurs sources de données afin d’identifier les fautes. Ainsi, même si l’enregistrement de Microsoft Teams en lui-même peut convenir aux interactions quotidiennes, une solution tierce pour garantir une conformité totale et rester au courant de l’évolution des normes réglementaires n’est pas seulement un avantage, c’est désormais essentiel.
« CallCabinet est construit dans le même cloud Azure que Microsoft Teams et est disponible en tant que complément d’application Microsoft Teams », explique Kahan. «Il offre la solution d’enregistrement d’appels Microsoft Teams la plus complète et la plus transparente disponible en matière de conformité, d’assurance qualité et de business intelligence.» CallCabinet pour Microsoft Teams est unique en ce sens qu’il offre aux utilisateurs de Teams un niveau extraordinaire de personnalisation et de contrôle sur chaque conversation capturée. L’intégration approfondie de CallCabinet au niveau des politiques au sein de la plateforme Teams étend les capacités de définition de politiques autrement inaccessibles. La solution dispose également de ses propres options de configuration de politiques personnalisées, offrant une flexibilité et un contrôle plus approfondis sur les appels enregistrés. Vous pouvez choisir d’enregistrer les appels entrants et non sortants ou choisir d’enregistrer tous les appels à l’exclusion de certaines personnes ou services. « Il s’agit de permettre à qui peut accéder aux conversations enregistrées et qui peut les lire ou les partager », explique Kahan. « Ces paramètres sont personnalisables à n’importe quel degré ; des autorisations spécifiques à l’entreprise aux autorisations au niveau du département, aux autorisations au niveau de l’équipe et aux autorisations des utilisateurs individuels.
Pour mettre cela en contexte, un secteur qui bénéficierait de ce niveau de personnalisation est celui du commerce de détail. Pourquoi? Tous les départements n’ont pas besoin d’enregistrer les conversations de la même manière. Bien que le service juridique puisse exiger que des données d’enregistrement plus approfondies et plus détaillées soient capturées et stockées lors des conversations au sein de leur service (qui peuvent inclure un écran, de l’audio ou une vidéo multi-flux), les équipes de ventes sortantes et de démarchage téléphonique peuvent n’avoir besoin que de données vocales pour être enregistré. « Les capacités de politique granulaire donnent à une entreprise un contrôle total pour enregistrer uniquement les conversations les plus pertinentes pour ses opérations », explique Kahan. Au-delà de la conformité réglementaire, les solutions d’enregistrement d’appels conformes offrent des informations précieuses qui stimulent la croissance de l’entreprise et améliorent l’efficacité opérationnelle. En analysant les conversations enregistrées, les organisations peuvent identifier les tendances, évaluer les interactions avec les clients et optimiser les processus pour fournir un service de qualité supérieure. Avec CallCabinet, vous bénéficiez d’un enregistrement d’appels conforme, d’analyses de conversations basées sur l’IA, d’outils d’assurance qualité des appels et de business intelligence, le tout regroupé dans une seule solution utilisant une interface utilisateur unique.
Alors que l’utilisation d’appareils mobiles (et d’agents d’assistance mobiles) devient monnaie courante, et que de plus en plus d’entreprises se tournent vers les appareils mobiles comme principale méthode de communication, l’enregistrement conforme des appels en déplacement est important. “Une application mobile ne suffit pas à répondre aux exigences réglementaires en matière de confidentialité, car elle nécessiterait toujours une intervention humaine pour activer ou désactiver l’enregistrement, et ne serait donc pas totalement fiable ou conforme”, ajoute Kahan. Avec la même interface utilisateur unique, les mêmes autorisations granulaires basées sur l’utilisateur et les mêmes paramètres de politique personnalisables, l’utilisation de CallCabinet pour prendre en charge l’enregistrement mobile du téléphone Teams est transparente pour l’employé tout en étant exceptionnellement flexible sur le plan opérationnel.
CallCabinet garantit que les enregistrements d’appels répondent à toutes les exigences de conformité pertinentes sur n’importe quel appareil et n’importe quel emplacement. Il n’y a pas non plus de limitations sur le stockage des données et les données sensibles PCI/PPI sont expurgées. “Et si les données enregistrées doivent être partagées, cela se fait via un partage d’appels conforme qui contrôle comment et quand les données peuvent être consultées en toute sécurité, et par qui”, dit-il.
Lorsque les équipes sont géographiquement réparties, la collaboration est un élément essentiel du succès de l’entreprise. Microsoft Teams a aidé les entreprises modernes à prospérer à l’ère de la main-d’œuvre hybride : il s’agit d’une plateforme de collaboration moderne, rationalisant efficacement la communication et améliorant la productivité.
Toutefois, le respect de la réglementation ne doit pas être tenu pour acquis. Dans un monde où la conformité n’est pas négociable et où la flexibilité est primordiale, utiliser une solution comme Appeler le Cabinet étendre la conformité à toutes les conversations Microsoft Teams signifie en fin de compte que les organisations restent du bon côté de la loi tout en obtenant un avantage sur le marché en découvrant les riches informations clients et opérationnelles contenues dans ces conversations internes et externes.
#Vos #appels #Microsoft #Teams #sontils #conformes
1716895531
