Votre facture d’électricité peut rapidement augmenter de 5 000 NOK si vous acceptez des services supplémentaires

Un client qui accepte tous les services supplémentaires d’une des grandes compagnies d’électricité doit rapidement constater que la facture d’électricité augmente de 4 000 à 5 000 NOK par an. Le Conseil des consommateurs qualifie les produits supplémentaires d'”inutiles”.

Photo : Aftenposten / Aftenposten

Publié : 12/03/2024 17:34

La version courte

• Les factures d’électricité peuvent augmenter de 4 000 à 5 000 NOK par an si les clients acceptent tous les services supplémentaires proposés par les grandes compagnies d’électricité. Le Conseil des consommateurs est critique.

Le résumé est créé à l’aide de l’intelligence artificielle (IA) et de la qualité assurée par les journalistes d’Aftenposten.

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Peu de gens lisent attentivement la facture mensuelle d’électricité. Nous laissons le prélèvement de la banque en ligne s’en charger.

Beaucoup de gens savent donc à peine qu’ils ont, à un moment donné, accepté un certain nombre de services dits supplémentaires au-delà de l’électricité elle-même.

Les services les plus courants sont diverses assurances liées à la facture d’électricité, ou une garantie que l’électricité est produite à partir d’énergies renouvelables. La toute dernière offre concerne des conseils en matière de vol d’identité en ligne.

Tout cela se retrouve sur la facture d’électricité, sous forme de services supplémentaires portant des noms tels que « Choix vert », « Hydroélectricité norvégienne », « Vie quotidienne sûre », « Paiement prévisible » et « Garde d’identité ».

Le Conseil des Consommateurs est très critique.

– Nous savons qu’ils sont activement poussés vers les clients, de préférence par téléphone. Ils sont souvent gratuits pendant une période d’essai. Mais ensuite, ils font partie de la facture d’électricité et disparaissent de la conscience de beaucoup, explique la directrice du Conseil des consommateurs, Inger Lise Blyverket.

Les factures d’électricité peuvent varier considérablement d’un mois à l’autre. Il peut donc être difficile d’avoir une idée de la part totale de ces services.

La réponse est souvent plus grande que vous ne le pensez, montre la critique d’Aftenposten.

Ce n’est pas quelque chose que nous recommandons, déclare la directrice du Conseil des consommateurs, Inger Lise Blyverket, à propos des prestations supplémentaires des compagnies d’électricité. Photo : Stig B. Hansen

4 500 NOK – en plus

L’année dernière, un ménage moyen de l’est de la Norvège aurait reçu une facture d’électricité 33 pour cent plus élevée pour l’année dernière s’il avait acheté tous les services supplémentaires proposés par Fortum.

Dans les mois de faible consommation et de prix bas, les services supplémentaires représenteraient bien plus de la moitié de la facture de la plus grande compagnie d’électricité de Norvège.

C’est ce que montrent les calculs d’Aftenposten pour un ménage avec une consommation annuelle de 16 000 kilowattheures (kWh). Voir le tableau plus bas.

L’année dernière, un tel ménage a payé env. 13 900 NOK à Fortum pour l’électricité elle-même (après déduction de la subvention pour l’électricité).

Les services supplémentaires s’élèveraient alors à un peu plus de 4 500 NOK, littéralement en ajouts.

Pour un ménage type vivant dans une maison individuelle, avec une consommation annuelle de 20 000 kWh, la facture augmenterait davantage en couronnes, mais un peu moins en pourcentage.

Forte augmentation en pourcentage

Norgesenergi, filiale de Fortum, a baissé le prix du service “ID security”. Pour leurs clients, la facture augmenterait d’env. 27 pour cent.

Le principal concurrent, Fjordkraft, vend trois services supplémentaires, contre quatre pour Fortum et Norgesenergi. Leur augmentation est donc un peu plus faible, 22 pour cent l’année dernière.

Les pourcentages donnés montrent donc à quel point la facture de la compagnie d’électricité augmente avec. Les frais de location en ligne sont exclus.

« Recharge intelligente » pour les clients sans voiture électrique

– Notre expérience indique qu’il s’agit de services dont le client a très rarement besoin. Ils ne font rien d’autre qu’alourdir encore davantage la facture d’électricité, affirme le directeur du Conseil des consommateurs.

Il suffit que le client réponde « oui » lors d’un entretien téléphonique avec le commercial de la compagnie d’électricité pour que les prestations supplémentaires soient ajoutées.

– Y a-t-il certains de ces produits qui vous paraissent raisonnables par rapport à leur prix ?

– Non, ces services sont généralement coûteux et inutiles, et ce n’est pas quelque chose que nous recommandons.

Blyverket ajoute :

– Nous savons que le service « recharge intelligente » a été vendu à des clients qui ne possèdent pas de voiture électrique. Beaucoup disposent également déjà du même service dans le cadre de l’équipement de recharge qu’ils ont installé.

N’oubliez pas de lire la suite : si vous ouvrez simplement le PDF contenant la facture mensuelle des compagnies d’électricité, il est tout à fait possible de voir ce que vous pouvez payer pour divers services supplémentaires. Photo : capture d’écran de la facture d’électricité de Fortum Strøm

– Les clients font des choix conscients

Chez Fortum, ils n’acceptent pas de vendre des services dont les clients n’ont pas besoin.

– Nous souhaitons que les clients fassent des choix éclairés en fonction de leurs besoins. Fortum fournit bien plus de services que la simple électricité. Les retours de nos clients montrent que ceux qui sont les plus satisfaits bénéficient – et utilisent – davantage de nos services,

C’est ce qu’affirme Ole Kroken, directeur commercial de Fortum Strøm.

Fait

Les services complémentaires les plus courants

• Le service supplémentaire de loin le plus coûteux proposé à Fortum est le « choix vert ». Un client moyen paie alors 2 300 NOK par an pour être sûr que l’électricité qu’il utilise est produite à partir d’énergies renouvelables. En plus de cette garantie, le client peut recevoir jusqu’à une heure de conseil énergétique.
• Le produit “ID guard” offre à la compagnie d’électricité des conseils et une aide en ligne en matière d’usurpation d’identité en ligne. Cela coûte à un client bien plus de 1 000 NOK par an.
• Le produit d’assurance « Vie quotidienne sûre » coûte près de 800 NOK. Le produit peut rapporter quelques milliers de couronnes suédoises en réduction des factures d’électricité en cas de maladie de longue durée, de chômage ou de blessures liées à l’électricité.

Vis mer

Blyverket estime que les clients d’électricité doivent penser à l’électricité de la même manière qu’ils pensent à l’eau qui arrive jusqu’au mur de leur maison.

– Personne ne pense avoir besoin de souscrire une assurance supplémentaire ou un garde d’identité lorsqu’il paie l’eau qui lui est livrée par la municipalité. Si l’on fait ce lien, on constate que ces services supplémentaires fournis par les sociétés de vente d’électricité ont très peu à voir avec le produit principal lui-même, dit-elle.

2024-03-12 19:34:44
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