Je dois avouer sans torture que je n’ai pas trop travaillé sur les prix de l’énergie. Bien sûr, les factures de gaz et d’électricité ont doublé à cause de notre effort de guerre, mais je l’ai compris comme une forme d’impôt de guerre collecté de manière détournée, et même après l’augmentation, ce n’était pas un montant tel que je serais dévasté. par cela.
J’ai donc laissé tomber jusqu’au moment où j’ai reçu l’e-mail suivant du fournisseur d’énergie ČEZ :
Notification des modifications du prix, de votre produit et des conditions générales
Bonne journée Monsieur,
nous apprécions que vous soyez notre client fidèle. Le 1er janvier 2024, la période pour laquelle le produit Confort a été souscrit auprès du point de collecte portant le numéro XXXXXX expirera. Nous avons annulé ce produit et à partir du 2 janvier 2024 nous vous transférerons vers le produit Gaz pour une durée indéterminée et en même temps le prix augmentera. Les prix peuvent être trouvés dans la pièce jointe.
Les prix de l’énergie ne baissent plus de manière significative, c’est pourquoi nous vous recommandons désormais de garantir un prix stable pendant une période plus longue. Profitez de notre offre actuelle avec un contrat fixe de 2 ou 3 ans, plus un prix dégressif.
Vous pouvez tout gérer facilement dans MY ČEZ.
ALLEZ SUR MON CHEMIN
Le contenu du message m’a quelque peu surpris. Au moment où j’ai reçu le message, les prix du gaz étaient clairement et sans aucun doute en baisse, c’est pourquoi l’évidence avec laquelle ČEZ m’a informé de l’augmentation des prix m’a semblé très arrogante. Je n’ai pas non plus aimé le message « Nous allons vous convertir en produit ». Je n’avais aucune idée qu’un client, une personne, pouvait être converti en produit ou autre. Je comprendrais mieux la phrase « Nous modifierons le produit que vous avez acheté ».
J’ai ouvert la liste de prix ci-jointe et après une petite recherche marketing, j’ai découvert que le prix proposé était environ un tiers plus élevé que partout ailleurs. ČEZ a conclu à juste titre que je ne suis pas un client très actif et dynamique, j’accepterai donc le premier et le dernier qu’ils m’enverront. Après cet examen, j’ai jugé nécessaire de répondre d’une manière ou d’une autre à la société énergétique gouvernementale. J’ai écrit à ČEZ que s’ils ne voulaient pas que notre relation commerciale de plus de dix ans prenne fin, qu’ils m’offrent un prix compétitif.
La réponse est venue presque immédiatement
Bonne journée,
nous avons des informations pour vous concernant votre courrier électronique de DD. MM. 2023 concernant l’offre de prix pour le point de collecte à .
Dans l’e-mail informatif concernant le changement de prix, nous vous avons envoyé l’offre de prix actuelle. Vous pouvez retrouver toutes nos grilles de prix sur notre site Tarifs | Assistance | Groupe CEZ (cez.cz).
Avez-vous une autre question? Par exemple, devez-vous ajuster le montant des cautions ou saisir un auto-relevé du compteur ? Vous pouvez résoudre ce problème et bien d’autres facilement dans le confort de votre maison dans MY ČEZ, que nous améliorons constamment pour vous. Connectez-vous et essayez-le ! Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, veuillez nous contacter. Nous serons heureux de vous aider sur notre ligne client gratuite 800 810 820, où nous sommes disponibles tous les jours, y compris le week-end, de 7h00 à 20h00. Ou rendez-nous visite à nos points de contact, dont nous disposons plus de 70 dans toute la République tchèque.
Veuillez citer notre marque 4832992166 lorsque vous communiquez avec nous.
Merci de nous aider à communiquer en ligne.
En d’autres termes, client, lèche-toi le cul, fais-le en ligne, ne nous en occupons pas, et surtout, regarde et paie ce qu’on dit, crétin.
Je me suis ressaisi et j’ai demandé du gaz ailleurs. Comme mentionné, presque partout, le prix d’un produit comparable était inférieur d’environ un tiers, et je prendrai volontiers entre 12 et 15 000 par an. Je vais améliorer mes vacances avec eux ou acheter des pneus pour l’une de mes cinq voitures ou quelque chose d’autre de sympa, après tout, tout vaut mieux que d’envoyer de l’argent à une entreprise énergétique publique.
eON, avec qui j’ai ensuite contracté, s’est occupé du transfert de tous les éléments essentiels, je n’ai donc eu pratiquement aucun travail à faire pour le changement de fournisseur, à l’exception d’une dizaine de minutes pour renseigner quelques informations de base. eON s’est occupé du reste, l’ensemble du processus était très bien organisé et je n’avais quasiment aucun travail à faire. Je n’ai pas l’intention de lancer une discussion, pourquoi eON, quand on peut trouver des fournisseurs moins chers, comme je l’ai dit, je n’en ai pas beaucoup parlé, car il ne s’agit pas de grosses sommes et la vie peut être passée autrement que par l’analyse des les prix et les conditions contractuelles des différents fournisseurs d’énergie, dont les représentants commerciaux peuvent être très ennuyeux. eON a également organisé la résiliation du contrat avec ČEZ, et c’est à ce moment-là que les choses ont commencé à devenir intéressantes.
Le SMS suivant est arrivé de CEZ.
Cette approche m’a encore plus excité. ČEZ a ouvertement ignoré mon avertissement selon lequel il perdrait un client s’il ne proposait pas un prix solide, m’a envoyé un e-mail arrogant me demandant de regarder l’application et de me lécher le cul, et n’a agi que lorsque j’ai apparemment décidé de partir. Je ne sais pas pour vous, mais je n’imagine pas traiter ainsi un client qui envoie de l’argent tous les mois depuis plus de dix ans. Je m’attendais à plus de proactivité.
Au départ, je voulais écrire à ČEZ pour leur demander de tenter le coup, mais il y avait de toute façon un robot spammeur à l’autre bout du fil, et il n’a pas voulu tenter le coup. Je n’ai pas répondu au SMS. Pourquoi aussi. Le prix proposé était un peu inférieur à celui du concurrent vers lequel je m’orientais, mais laissons-les empocher les quelques centaines par an pour leur chapeau. J’ai aussi une certaine intégrité. De plus, comme dans le cas de l’e-mail d’extorsion ci-dessus, dans ce cas, je me suis également senti quelque peu offensé et je ne pouvais pas imaginer appeler un numéro et exiger une réduction, qu’ils auraient pu m’accorder au moment où je leur ai écrit, ce que je n’ai pas fait. Je n’aime pas leur politique de prix voleuse, désolé.
Tout a continué. Un jour ou deux plus tard, CEZ m’a appelé pour savoir si j’avais changé d’avis. J’ai assuré au travailleur à l’autre bout du fil que j’étais heureux, satisfait et de bonne humeur de mettre fin à mon contrat avec leur entreprise, et que je serais bientôt heureux d’acheter également de l’électricité ailleurs. J’ai également mentionné que c’était le résultat de leur arrogance et de leur arrogance, et s’ils avaient essayé un peu plus fort au début, ils ne me harcèleraient pas au téléphone maintenant, se demandant comment garder un client qui venait de partir. Il ne m’a pas semblé que cela ait fait une quelconque impression sur l’employé à l’autre bout du fil, car c’était un bio-robot imbécile travaillant selon une liste de contrôle, qui sera un jour remplacé par cette mystique “intelligence artificielle”. et qui ne s’intéresse aux bonnes relations entreprise-client que dans la mesure de son faible salaire.
Considérez-le comme une source d’inspiration. Si vous voulez une énergie moins chère en dix minutes de clic et que vous n’avez pas de prix fixe, ne regardez pas à droite ou à gauche et résiliez leur contrat. Ils commenceront alors à essayer et vous économiserez quelques milliers en quelques minutes, donc calculé par heure, vous aurez une manne à court terme plus élevée que celle de M. Beneš. Il ne suffit pas de simplement leur dire que vous annulez le contrat, vous devez faire une tentative démontrable pour le faire. Ne vous faites pas de fantaisie du tout, utilisez tous les quelques outils dont vous disposez encore, soyez simplement méchant avec eux et donnez-leur un string car ils font la même chose avec vous. Comme vous pouvez le constater, j’ai essayé d’être poli, j’ai essayé de négocier, mais en vain.
Maintenant, pourquoi est-ce que j’écris tout ça. Toute cette histoire est jusqu’à présent banale et ne vaudrait probablement pas un article. Je vais ailleurs. Il y a environ un an et demi, nous avons publié ici un article traitant d’un cas dans lequel un client de ČEZ s’est vu présenter une liste de prix spéciale pour les Ukrainiens. L’article a provoqué une énorme tempête car à l’époque, il était interdit de dire quoi que ce soit sur les Ukrainiens en dehors de la ligne de communication officielle. L’article nous a posé des problèmes, car nous nous sommes retrouvés dans la ligne de mire de l’idéopole à but non lucratif de Fialo et de ses renseignements amateurs, qui ont commencé à espionner la vie des personnages clés de notre projet Web. Cela a pris plusieurs semaines. Nous avons commis un crime capital parce que nous avons publié quelque chose qui pourrait être interprété comme anti-ukrainien (même si l’article n’impliquait rien de tel, au contraire, l’idée principale de l’article était d’utiliser la situation dans un sens positif pour nous tous). L’article a également attiré l’attention du célèbre salopard, menteur, gauchiste et soi-disant vérificateur des faits Jan Cemper, qui diffuse une propagande pro-gouvernementale absolument dégoûtante sur le site Manipulatori.cz. Il a “réfuté” ce “canular” en interrogeant ČEZ, et ČEZ a répondu naturellement que rien de tel ne se produisait, car elle propose de l’énergie à tous les clients selon la liste de prix en vigueur et la loi ne lui permet pas de faire autre chose.
Il n’y a plus de texte de « réfutation » sur le site Manipuláři.cz, ce qui n’est pas non plus sans intérêt, mais dans le cas du projet de mensonge systémique Manipulatori,cz, il est normal que le passé soit ajusté rétroactivement en fonction du présent. On ne peut le trouver que sur des sites Web gérés par des organisations politiques à but non lucratif, par exemple ici ou ici.
À l’époque, le porte-parole de CEZ avait déclaré littéralement :
Il n’existe pas de tarif spécial pour les Ukrainiens. En outre, ČEZ Prodej doit proposer et propose effectivement tous ses tarifs à tous ses clients, car elle occupe une position dominante sur le marché. Dans le cas contraire, il s’exposerait à une enquête de l’Office antimonopole. Par conséquent, même les employés de CEZ ne peuvent pas bénéficier d’un tarif moins cher, mais les mêmes tarifs s’appliquent à eux qu’aux autres clients. »
Ou sur Twitter :
Comme vous pouvez le constater, tous les clients ne sont pas pareils. Les listes de prix alternatives chez ČEZ ne sont pas une fiction. Cela ne veut pas dire qu’il y en a nécessairement un pour les Ukrainiens, mais au moins celui pour les clients sortants l’est sans aucun doute. Je recommande de l’aborder de la même manière que dans le cas précédent, de ne pas regarder à droite ou à gauche et d’utiliser l’aubaine douteuse de l’organisation gouvernementale de l’énergie à votre propre bénéfice.
24/03/2024 D-FENS
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2024-03-25 00:45:10
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