Djakarta –
Polytron Indonesia a ouvert la voix après qu’un client nommé Firdaus se soit plaint de la moto électrique Polytron Fox-R car elle avait souvent des problèmes avec les roues et la charge. Ils ont souligné qu’ils répondraient à la plainte.
Firdaus, qui avait acheté un Polytron Fox-R depuis l’année dernière, se plaignait auparavant de la disparition soudaine de la pression de ses pneus arrière. En dehors de cela, la moto électrique ne pouvait pas non plus être rechargée. En fait, la période d’utilisation n’est que de neuf mois après la réception de l’appareil.
Il a reconnu avoir contacté Polytron pour faire réparer depuis décembre 2023. Sa moto électrique a ensuite été contrôlée et réparée à de nombreuses reprises. Cependant, jusqu’à la publication de cette nouvelle, le véhicule n’était pas complètement terminé.
“Le problème est-il résolu ? La réponse n’est pas encore disponible. Quelques jours plus tard, le pneu a de nouveau fui après un entretien. Je l’ai signalé à nouveau au service client de Polytron et jusqu’à présent, la moto n’a pas pu être utilisée”, a déclaré Firdaus à detikOto, mardi (5/3).
Moteur électrique Polytron. Photo : Firduas Anwar / detikcom
Cependant, lorsque le processus de réparation n’était pas terminé, Firdaus a été contacté en permanence par l’équipe Polytron pour continuer à payer la location de la batterie. En fait, cette condition l’a rendu incapable de conduire la moto électrique.
“Enfin, j’ai payé le loyer, même si la moto ne peut pas être utilisée jusqu’à présent. Si c’est le cas, l’idée selon laquelle les motos électriques sont plus ‘efficaces’ que les motos à essence ne semble pas valable”, a-t-il déclaré.
Aujourd’hui, la moto électrique Polytron de Firdaus est « négligée » chez lui depuis trois mois. Alors, que disent les fabricants de ces plaintes ?
Moto électrique Polytron Fox-R. Photo : Firdaus Anwar / detikcom
Le directeur commercial de Polytron Indonésie, Tekno Wibowo, a souligné que son parti répondrait aux plaintes des consommateurs concernant ses produits. C’est pourquoi l’équipe technique de Polytron procédera au contrôle du véhicule.
“Je vais vérifier chez nous, il est possible que le pneu soit le problème, nous vous aiderons à vérifier”, a répondu Tekno lorsqu’il a été contacté par detikOto via un court message.
Interrogé sur le processus de réparation qui semblait lent, Tekno n’a pas pu faire de commentaire. Parce qu’il a admis qu’il ne connaissait pas les détails du problème.
“Je ne peux pas encore commenter grand-chose, car je ne connais pas les détails du problème. Habituellement, s’il y a une plainte d’un client que le service (l’équipe) ne peut pas résoudre, elle sera toujours suivie par une équipe spéciale RCM”, il a dit.
Regardez la vidéo « Bon marché et joyeux ! Les motos électriques bénéficient d’une réduction de 7 millions IDR chez Transmart »
(sfn/votre)
2024-03-06 05:04:37
1709694237
#Vous #vous #plaignez #problèmes #avec #moteur #électrique #voici #réponse #Polytron
