2024-08-03 05:29:11
Autrefois, un voyage à Ruby Falls pendant la haute saison touristique signifiait faire la queue.
Les responsables de l’attraction Lookout Mountain, qui célèbre son 95e anniversaire, ont fait tout ce qu’ils pouvaient pour garder les clients heureux.
La liste des divertissements déployés comprenait des brumisateurs d’eau pour garder les clients au frais, des vendeurs de snacks pour les nourrir, des chariots à boissons pour les hydrater et des musiciens (dont un harpiste, des batteurs et même une chorale) pour les divertir. Pendant la promotion d’Halloween de l’attraction appelée Haunted Caverns, des danseurs de feu et des danseurs faisant tourner des Hula-Hoops phosphorescents divertissaient les personnes faisant la queue.
L’ancien système créait souvent de longues journées pour le personnel de l’attraction.
« Lorsque nous avions la file d’attente, nous ne refusions pas les gens, même s’ils entraient dans la file après que nous ayons techniquement fermé », a déclaré Jaclyn Lewis, spécialiste des relations publiques chez Ruby Falls, dans une interview.
En 2018, la même année où Ruby Falls a ajouté un nouvel atrium de billetterie et une boutique de souvenirs, l’attraction est passée à la billetterie à horaire fixe, ce qui permet aux clients d’acheter des billets en personne ou en ligne pour une heure d’entrée spécifique. Le nouveau système fonctionne bien pour réduire les temps d’attente. En conséquence, certaines vacances d’été affichent désormais complet à l’avance.
(EN SAVOIR PLUS : La tour du château de Ruby Falls comprenait autrefois un salon de thé)
« Cela a pris 89 ans, mais nous avons trouvé un système différent pour nos clients », a déclaré Lewis. « (Avant) les gens attendaient jusqu’à deux heures les jours de pointe, qu’il pleuve ou qu’il fasse beau. Nous avions toute une variété d’artistes et de genres. »
Photo fournie / Avant que la billetterie chronométrée ne soit instaurée ces dernières années, les visiteurs faisant la queue pour entrer dans Ruby Falls étaient parfois divertis par des musiciens.
Avant la mise en place de billets à horaire fixe, il n’était pas rare que le parc organise 85 visites de grottes par jour pour accueillir jusqu’à 3 600 visiteurs par jour, a déclaré Lewis. Les jours de forte affluence, il peut y avoir 10 visites pédestres ou plus en même temps, a-t-elle ajouté.
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Il est intéressant de noter que la COVID-19 a été nécessaire pour que les gens changent d’attitude et achètent leurs billets à l’avance, ont déclaré les responsables de Ruby Falls. Les gens se sont habitués à acheter leurs billets en ligne à l’avance pour éviter les files d’attente, a déclaré Lewis.
« Il a fallu un changement culturel dans les attentes et les procédures qui a accompagné la pandémie de COVID », a-t-elle déclaré.
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