La nouvelle arrive à un moment lorsque les entreprises de vente au détail investissent massivement et intégrer les soins de santé dans leurs offres. En juillet dernier, Amazon a annoncé qu’il allait acquérir l’opérateur de cliniques de soins primaires 1Life Healthcare pour 3,5 milliards de dollars. Amazon possède et exploite déjà la pharmacie numérique PillPack, qu’elle a achetée en 2019 pour 750 millions de dollars. En septembre, CVS, propriétaire d’Aetna, a acquis le service de soins à domicile Signify Health pour 8 milliards de dollars. Walgreens tente de devenir de plus en plus une destination de soins de santé comme ses concurrents, et ce dernier investissement majeur signale l’intérêt croissant du géant de la pharmacie pour la prestation de services de soins de santé à ses clients.
Bien que ces paris ne soient pas bon marché, des entreprises comme Walgreens s’attendent à voir un retour sur ces investissements dans les années à venir. Et avec le ralentissement de l’augmentation du trafic dû aux déploiements de vaccination, les chaînes de pharmacies comme CVS et Walgreens tentent de continuer à diversifier leurs sources de revenus.
Paul Schuhmacher, directeur général de la pratique des soins de santé chez AArete, une société mondiale de conseil en gestion et technologie, a déclaré avec un grand des détaillants comme Amazon et Walmart qui saute dans l’espace médical, “les soins de santé deviennent de plus en plus centrés sur les membres”. Par exemple, avec de nombreux fournisseurs traditionnels et centres médicaux manquant de ressources marketing, Schuhmacher s’attend à ce que les détaillants profitent de cet espace blanc.
“C’est un investissement important, mais c’est une grande opportunité de revenus futurs”, a-t-il déclaré, ajoutant que l’exploitation de centres de soins de santé donne aux détaillants la possibilité de gagner des parts de marché sur les services de soins primaires standard tels que les tests de routine et les vaccinations. Selon le communiqué de Walgreens, la société a déclaré qu’elle augmenterait ses ventes de soins de santé aux États-Unis pour l’exercice 2025 de 14,5 à 16 milliards de dollars, contre une estimation précédente de 11 à 12 milliards de dollars. Walgreens Boots Alliance s’attend également à ce que son activité de soins de santé devienne rentable d’ici 2023. “Cela devrait également contribuer à augmenter les ventes en générant des revenus pour leurs pharmacies”, a déclaré Schuhmacher.
En octobre, Walgreens a annoncé que son segment des soins de santé avait généré des ventes de 622 millions de dollars au cours du quatrième trimestre. Cependant, il a également connu une baisse des ventes au détail des magasins comparables, que Walgreens a attribuée au ralentissement du trafic. La société a enregistré des pertes d’exploitation trimestrielles de 415 millions de dollars, contre un bénéfice net de 358 millions de dollars à la même période l’an dernier.
Ce revenu supplémentaire sera une autre bouée de sauvetage pour les détaillants comme Walgreens. Ceci est particulièrement important alors que les pharmacies sont aux prises avec le ralentissement du trafic de vaccination Covid-19, qui s’est accompagné l’effet de halo de plus grandes tailles de panier lorsque les clients achetaient lors de leurs visites de rendez-vous de vaccination. Dans l’ensemble, les grandes pharmacies comme Walgreens, CVS et Rite Aid ont vu leur trafic chuter en 2022, selon le suivi par Gravy Analytics. La fréquentation des magasins Walgreens, par exemple, a chuté de 3 % en janvier 2022 par rapport à janvier 2021, lorsque les vaccins Covid ont commencé à se déployer.
“Alors que Covid diminue et que ces sources de revenus se tarissent, des chaînes comme Walgreens et CVS descendent sur terre avec une bosse”, a déclaré le directeur général de GlobalData, Neil Saunders. En outre, les segments de vente au détail des pharmacies ralentissent également car ils perdent des clients intéressés par des catégories à dépenses élevées comme la beauté et le bien-être au profit de détaillants comme Ulta Beauty et Target.
« Cette dynamique a poussé les entreprises à chercher d’autres opportunités. L’un d’eux vient d’une poussée plus profonde dans les soins de santé », a déclaré Saunders, notant que les soins de santé sont« relativement résistants à la récession », ce qui en fait un secteur financier solide pour les détaillants qui tentent de devenir une destination unique pour la santé et le bien-être.
Au fur et à mesure que de plus en plus d’acteurs déposent des liquidités importantes sur ces entreprises, ils devront éventuellement rivaliser pour fidéliser leurs clients, ainsi que pour les acquisitions de startups dans le domaine de la santé.
Pour l’instant, ces détaillants sont chargés de créer des fondations de soins de santé qui incitent leurs acheteurs quotidiens à rechercher des services médicaux avec eux. “Alors que de plus en plus de détaillants plongent davantage dans les soins de santé”, a déclaré Schuhmacher. “Il y aura une courbe d’apprentissage pour comprendre le côté opérationnel de l’entreprise et le rationaliser au fil du temps.”
