Wallapop s’excuse pour la campagne de la fête des mères

BarceloneWallapop, la plate-forme peer-to-peer d’occasion par excellence, a fait l’objet de controverses ce week-end pour sa campagne marketing pour la fête des mères. La société a envoyé une notification simulant un appel de maman et un message qui disait “appel manqué de maman, vous rappelant de vendre ce que vous n’utilisez pas”.

Interrogée par l’ARA, la plateforme a justifié la campagne en disant qu’elle n’avait pas prévu toutes les situations des utilisateurs et assure que des mesures seront prises pour éviter que cela ne se reproduise : “Nous regrettons profondément le malaise généré par notre récente communication dans l’application avec à l’occasion de la fête des mères, qui n’a pas pris en compte toutes les réalités de notre communauté d’utilisateurs, et a rappelé par inadvertance des situations qui ont causé de la douleur et de la tristesse », a déclaré l’entreprise.

“Nous prenons note de ce qui s’est passé et évaluons les actions les plus appropriées pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir”, explique-t-il.

Polémique sur les réseaux

Après le message malheureux, les médias sociaux ont rapidement été remplis de critiques alléguant un manque de tact et “peu d’empathie” pour ceux qui ont perdu leur mère. Dans le même temps, plusieurs internautes dans cette situation ont vivement critiqué la campagne : « Ma mère est décédée il y a 5 ans. Aujourd’hui, mon cœur a failli manquer un battement lorsque j’ai reçu une notification disant ‘Maman. Appel manqué’ », a déclaré un utilisateur de Twitter.

Un autre utilisateur a souligné: “Ce coup de poignard douloureux, à quoi répond-il, Wallapop? Que voudrais-je de plus que ma mère m’appelle … Si ce jour est déjà assez douloureux pour ceux d’entre nous qui les ont perdus, vous devez secouez-nous encore, encore !”, a-t-il déclaré dans un tweet.

Cependant, il y a aussi eu des réponses en défense de l’entreprise, assurant qu'”il est normal qu’un jour donné” des campagnes marketing de ce style soient menées. Quoi qu’il en soit, l’entreprise n’a pour l’instant fait aucune déclaration publique.