Les 50 000 membres de la Capital Credit Union de Dublin n’ont plus accès à leurs comptes en ligne après que le prêteur a migré vers un nouveau système bancaire.
On craint que la coopérative de crédit ne soit désormais condamnée à une amende par la Banque centrale, qui a par le passé sanctionné les banques ayant subi des pannes informatiques.
La coopérative de crédit dont le siège est à Dundrum, qui possède plusieurs succursales dans le sud de Dublin, a contacté ses membres pour s’excuser des « problèmes qui ont affecté » ses services.
Le directeur général Pat Byrne a déclaré dans un communiqué : « Lors d’un changement prévu de notre système bancaire, la coopérative de crédit a rencontré des difficultés techniques imprévues qui ont impacté nos services pendant plusieurs jours. »
La panne s’est produite à la fin du mois dernier, obligeant la coopérative de crédit à revenir à son système bancaire d’origine.
Les services en ligne ont désormais été entièrement rétablis, a-t-il déclaré, et les régulateurs enquêtent désormais sur la panne du service.
« Nous nous sommes efforcés de tenir les membres touchés pleinement informés pendant la perturbation », a-t-il déclaré.
Lorsqu’on lui a demandé s’il était probable qu’une amende soit imposée par la Banque centrale en raison de l’interruption du service, M. Byrne a répondu : « L’affaire est actuellement à l’étude, nous ne pouvons donc pas en dire plus pour le moment. Une fois l’examen terminé, nous prendrons contact avec les membres.
Il a déclaré que Capital Credit Union s’engageait avec la Banque centrale sur cette question.
La Banque centrale s’est dite consciente de la situation.
“La résilience opérationnelle est d’une importance capitale pour la Banque centrale et nous attendons de toutes les entreprises qu’elles disposent de systèmes et de contrôles adéquats pour garantir la résilience opérationnelle”, a déclaré un porte-parole dans un communiqué.
Le communiqué ajoute que lorsque des problèmes affectant les membres surviennent, ils doivent être résolus et corrigés dès que possible, par des communications claires et opportunes.
“Notre engagement de surveillance auprès de la coopérative de crédit se poursuit sur cette question”, a déclaré la Banque centrale.
Dans un e-mail adressé aux membres, M. Byrne s’est excusé.
« En tant que coopérative de crédit, votre expérience avec nous, en tant que membre, est notre priorité absolue. Nous savons que les événements récents ont entraîné une réduction des services rendus à nos membres, qui est loin d’être satisfaisante, et nous procéderons à un examen complet de la question », ont-ils été informés.
Il a déclaré qu’à l’avenir, Capital travaillerait avec son fournisseur de système pour offrir une gamme de nouveaux services à ses membres.
Capital Credit Union a été créée à la suite de la fusion des coopératives de crédit Capital, Francis Street et St Kevin’s. Le rapprochement en 2018 signifie que l’entité combinée compte environ 50 000 membres.
Avant cela, Capital avait déjà repris une série d’autres coopératives de crédit, y compris l’opération du personnel de l’UCD, ainsi que Knocklyon, Sandymount et Drimnagh.
Le Capital élargi est l’une des plus grandes coopératives de crédit communautaire de l’État avec un actif de près de 300 millions d’euros.
Elle offre, entre autres services, des prêts, des assurances, des hypothèques et de la planification financière.
2024-02-05 05:30:00
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