Le Consumer Goods and Services Ombud (CGSO) a publié une déclaration avertissant les consommateurs d’éviter de faire affaire avec Reliable Store.
MyBroadband a également reçu plusieurs plaintes de clients affirmant que le détaillant prenait de l’argent aux Sud-Africains et ne livrait pas les marchandises ou ne procédait pas aux remboursements.
“Les consommateurs sont avertis d’être prudents lorsqu’ils négocient avec Reliable Store car ils ont [proven]sur la base de leur réponse aux plaintes reçues par ce bureau, ne sont pas fiables », a déclaré le CGSO.
Il a noté qu’il avait reçu 93 plaintes contre Reliable Store entre le 1er octobre 2022 et le 1er décembre 2022.
Il a déclaré que le détaillant avait initialement répondu à certaines des plaintes qui lui avaient été soumises par le CGSO, ajoutant qu’il avait également reçu des courriels d’accusé de réception des fournisseurs de Reliable Store.
“Le fournisseur a remboursé certains plaignants et a livré les commandes correctes dans certaines des plaintes résolues”, a déclaré le CGSO.
“Cependant, Reliable Store a depuis cessé de répondre à notre bureau ni aux plaignants et a par la suite cessé de résoudre les plaintes.”
Il a déclaré avoir émis des avis de résiliation pour 35 plaintes et conseillé aux plaignants de faire remonter les problèmes à la Commission nationale de la consommation.
Le CGSO a déclaré que Reliable Store avait contrevenu aux articles 19 et 41 de la Loi sur la protection du consommateur (LPC).
L’article 19 de la CPA stipule que les fournisseurs doivent rembourser les clients s’ils ne peuvent pas livrer les biens ou les services à la date convenue.
L’article 41 de la CPA concerne les publicités fausses, trompeuses ou mensongères concernant la disponibilité, la livraison ou la performance des services dans un délai précis.
Curieusement, bien qu’il soit toujours opérationnel, le site Web de Reliable Store semble faire la publicité d’un catalogue de produits limité, certaines catégories de produits renvoyant des messages d’erreur 404.
