Werner, patron du DM : Cela doit changer dans le système de santé

Le détaillant pharmaceutique d’un milliard de dollars dm se lance cette année dans le secteur des médicaments, a annoncé la semaine dernière son directeur général Christoph Werner. Les clients de dm devraient pouvoir commander des médicaments en ligne, que dm expédiera ensuite depuis la République tchèque. Ce modèle s’explique par les lois qui restreignent sévèrement la vente de médicaments en Allemagne. Le droit de l’UE, en revanche, est plus flexible. Dans une interview accordée à Business Insider, Werner met en garde : l’Allemagne doit agir si elle veut que le système de santé reste efficace.

Business Insider (BI): Monsieur Werner, vous souhaitez bientôt vendre des médicaments en vente libre avec DM. Mais pas dans les magasins allemands, mais plutôt en ligne et expédiés depuis l’étranger. Ce plan correspond-il au DM tel que le connaissent la plupart des clients en Allemagne ?

Christophe Werner: Oui, les enquêtes auprès des clients montrent que c’est une très bonne solution. Le mode d’expédition en ligne dépend du cadre juridique. Parce que les médicaments en vente libre ne sont actuellement pas autorisés dans les pharmacies stationnaires en Allemagne. Cependant, cela est possible depuis longtemps pour les pharmacies en ligne et est déjà utilisé par d’autres détaillants. Nous observons également que les gens font de plus en plus d’achats en ligne et dans les magasins physiques et nous considérons cela comme l’avenir du commerce de détail. Aujourd’hui, lorsque les gens achètent en ligne et comparent dm.de ou l’application dm avec les sites en ligne ou l’application d’une pharmacie par correspondance, ils ne trouvent qu’une partie de l’assortiment qu’ils voient dans les pharmacies en ligne. Si le « commerce de détail omnicanal » a réellement le potentiel que nous pensons avoir, nous devons alors apparaître compétents en ligne et proposer également une offre de soins de santé élargie.

Sinon, dm perdrait à long terme sa pertinence pour les clients. Car il ne faut pas perdre de vue ce qui suit : la structure stationnaire de vente au détail de médicaments que nous connaissons aujourd’hui vient d’une époque analogique. À l’époque, il y avait des supermarchés, des hypermarchés, des magasins discount, des drogueries, des pharmacies et des magasins de produits naturels. Mais ces frontières s’estompent désormais dans l’esprit des consommateurs – notamment parce qu’il existe des entreprises comme Shop Apotheke.

BI : Selon vous, quel est le potentiel de la région ? Quel chiffre d’affaires souhaitez-vous réaliser avec la pharmacie par correspondance ?

Werner: Bien entendu, le marché potentiel est vaste. Mais l’aspect stratégique de cet élargissement de gamme est crucial pour nous. Nous voyons que le marché va changer et nous voulons nous y préparer.

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BI : Quel rôle jouent les magasins DM dans tout cela ? En jouent-ils même un ?

Werner: Grâce à l’application dm ou sur dm.de, nous proposons déjà à nos clients la possibilité de faire envoyer les produits en succursale pour retrait. En raison du cadre juridique, les médicaments eux-mêmes ne peuvent pas être proposés dans les rayons d’un marché DM de la même manière que le dentifrice, par exemple.

BI: Son père s’est très tôt tourné vers les produits biologiques et s’est intéressé à une entreprise durable pour l’homme et la nature. Comment évaluerait-il la décision de recourir à une pharmacie de vente par correspondance ?

Werner: Il le soutiendrait parce qu’il était toujours intéressé à le développer davantage pour l’avenir. Lorsqu’il travaillait encore opérationnellement chez dm, les premières tentatives ont été faites avec les pharmacies en ligne. Cependant, cela a été fait avec les possibilités techniques qui existaient à l’époque. Par exemple, à partir de 2002, nous avons collaboré pendant plusieurs années avec Europa Apotheek Venlo. Vous pouvez commander des médicaments sans ordonnance à l’aide d’un écran tactile dans le magasin DM, puis les faire livrer au magasin DM sous forme de colis. Il n’y avait pas d’application DM à l’époque et le comportement d’achat des gens était différent. Aujourd’hui, nous faisons un nouvel effort, car rien n’est plus puissant qu’une idée dont l’heure est venue.

Pharmacie dm, Teltower Damm, Zehlendorf, quartier de Steglitz-Zehlendorf, Berlin, Allemagne

BI: Il ne s’agit donc pas d’un changement de paradigme, mais d’une suite logique de la philosophie précédente de votre père ?

Werner: Non seulement cela, mais aussi une suite logique de notre offre précédente. Nous proposons déjà une gamme plus large en ligne que dans les magasins stationnaires. Parce que dans nos magasins DM, nous sommes limités par le nombre d’étagères qui s’adaptent à chaque emplacement. Avec actuellement 2 139 magasins DM, cela ne peut pas être changé si rapidement. Cependant, avec notre gamme en ligne, cela est plus facile à réaliser : nous avons simplement besoin de plus d’espace de stockage dans l’entrepôt en ligne.

BI: dm n’est pas la première entreprise à se lancer sur le marché de la pharmacie par correspondance. Des concurrents tels que Shop Apotheke et DocMorris y sont actifs depuis des années. Pourquoi pensez-vous pouvoir l’emporter sur cette concurrence plus expérimentée ?

Werner: En fin de compte c’est une question de performance. De nombreux clients utilisent déjà l’application dm et dm.de. Nous disposons également déjà d’une infrastructure en République tchèque qui peut être utilisée pour les pharmacies en ligne.

BI : L’Allemagne n’autorise actuellement pas la vente d’ibuprofène et d’aspirine dans les pharmacies. Votre décision de recourir à une pharmacie de vente par correspondance est-elle un pari que cela va changer à l’avenir ?

Werner: Un pari semble un peu trop risqué. C’est plutôt une question de probabilité quant à l’évolution des clients. Lorsque chez dm, nous avons introduit les produits biologiques dans les années 80, cela n’a pas été un succès au départ. Nous avons jeté plus que nous n’avons vendu. Mais les responsables de l’époque en reconnaissaient encore le potentiel, car les besoins de la population évoluaient. Il suffit de penser au débat social de l’époque sur les soi-disant pluies acides, le dépérissement des forêts, le mouvement anti-nucléaire et la création du parti des « Verts ». La réponse de dm à cette évolution a été d’inclure des produits biologiques dans notre gamme. C’était à l’époque une vision à long terme – et la pharmacie par correspondance fait partie de cette tradition stratégique.

BI : Si cela ne tenait qu’à vous, aimeriez-vous vendre des médicaments dans vos magasins dans dix ans ?

Christophe Werner: Nous estimons que la probabilité que le législateur modifie les conditions-cadres est élevée. Tout simplement par nécessité de réforme, car il y a de moins en moins de pharmacies. Les pharmaciens partent à la retraite et de moins en moins de personnes choisissent ce métier. Dans le même temps, nous constatons que les coûts des soins de santé augmentent. Quelque chose devra changer. Il est donc tout à fait concevable qu’à l’avenir les produits de santé soient proposés différemment en Allemagne afin de garantir des soins fiables à la population.

BI : Où achetez-vous actuellement de l’ibuprofène et de l’aspirine ?

Christophe Werner: Heureusement, je n’en ai pas souvent besoin. Mais je l’achète habituellement en pharmacie.

BI : Et avez-vous déjà utilisé une pharmacie en ligne ?

Werner: Je les utilise aussi, surtout lorsqu’il y a des commandes plus importantes. Mais c’est généralement ma femme qui s’en occupe.

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BI : Est-ce que dm deviendra à l’avenir le Walgreens allemand ou le CVS ?

Werner: Dans les pays aux cadres juridiques différents, les médicaments sont déjà disponibles en pharmacie. Si vous regardez aux États-Unis, vous trouverez de telles « pharmacies » non seulement dans les pharmacies, mais aussi chez Walmart, Target ou dans les supermarchés. Il y avait aussi des pharmacies traditionnelles en Amérique. Cependant, l’intégration dans le secteur de vente au détail existant s’y déroule depuis longtemps. En Allemagne, cependant, les pharmacies sont encore « autonomes » en raison de la législation en vigueur. Si nous voulons continuer à avoir des soins de santé efficaces en Allemagne, nous devons modifier la législation afin que les nouvelles idées et concepts puissent faire leurs preuves.