Par Nivedita Bhattacharjee et Supantha Mukherjee
BENGALURU / STOCKHOLM (Reuters) – L’application de messagerie WhatsApp commençait à revenir en ligne à 09h00 GMT et la société a déclaré que le problème avait été résolu après que des utilisateurs du monde entier aient signalé des problèmes plus tôt mardi.
Vers 07h50 GMT, le site de signalement de panne Downdetector avait montré que plus de 68 000 utilisateurs avaient signalé des problèmes avec l’application au Royaume-Uni. Des problèmes ont été signalés par 19 000 personnes à Singapour et 15 000 personnes en Afrique du Sud également.
“Nous savons que les gens ont eu du mal à envoyer des messages sur WhatsApp aujourd’hui. Nous avons résolu le problème et nous nous excusons pour tout inconvénient”, a déclaré un porte-parole de la société mère de WhatsApp, Meta Platforms.
“La brève panne était le résultat d’une erreur technique de notre part et a maintenant été résolue”, a ajouté Meta.
WhatsApp est devenu un moyen de communication essentiel pour les ménages et les entreprises. Lorsque WhatsApp a connu une panne de plusieurs heures en octobre dernier, il a touché le commerce d’actifs allant des crypto-monnaies au pétrole, avant que les commerçants ne passent à des plateformes alternatives telles que Telegram.
“Cela met en évidence l’importance des vastes sociétés d’hébergement qui dirigent les données sur Internet, ainsi que des entreprises et des particuliers qui s’appuient sur des points de communication uniques”, a déclaré Jack Moore, conseiller de la société de cybersécurité ESET, basée en Slovaquie.
“Plusieurs domaines seront inévitablement touchés de manière significative à la suite de ce temps d’arrêt, ainsi qu’un coup financier prévu, mais les leçons d’autres périodes importantes récentes où Internet est tombé en panne auront, espérons-le, appris à beaucoup d’avoir accès à d’autres formes de communication.”
La dernière panne de WhatsApp est survenue pendant la saison des fêtes en Inde – son plus grand marché en nombre d’utilisateurs – lorsque les gens utilisent la plate-forme encore plus que d’habitude pour envoyer les salutations de la saison.
Les actions des méta-plateformes mères de WhatsApp ont augmenté de près de 4 % dans les échanges de l’après-midi. Ils avaient chuté de 0,7% à 128,85 $ dans les échanges avant commercialisation après la panne.
La société n’avait envoyé aucune nouvelle mise à jour car les utilisateurs en Asie, en Inde et au Royaume-Uni ont commencé à voir certaines connexions revenir en ligne.
#whatsappdown était à la mode sur Twitter, avec plus de 142 000 tweets et des centaines de mèmes inondant Internet.
“Tous ceux qui ont remarqué que #whatsapp est en panne sont venus sur Twitter pour le confirmer”, déclare un utilisateur de Twitter.
Dans le passé, des applications rivales comme Telegram, Snap ou même Instagram de Meta ont vu des pics temporaires chez les utilisateurs lorsque WhatsApp était en panne.
Alors que WhatsApp compte plus de deux milliards d’utilisateurs actifs par mois et est devenu un pilier de la messagerie dans la plupart des pays, Telegram a assumé le rôle de challenger avec environ 700 millions d’utilisateurs.
(Reportage de Nivedita Bhattacharjee à Bengaluru et Supantha Mukherjee à STOCKHOLM; reportage supplémentaire de Nandan Mandayam et Tiyashi Datta; Montage par Kirsten Donovan, Mark Potter et Matt Scuffham)
