2024-06-09 02:34:35
Lors de l’événement Conversations à Sao Paulo, WhatsApp a présenté de nouveaux outils d’IA et Meta Verified pour WhatsApp Business. Il a également révélé une nouvelle fonctionnalité d’appel permettant de connecter facilement les utilisateurs aux entreprises.
WhatsApp Business obtient de nouvelles fonctionnalités et outils d’IA
WhatsApp a organisé un événement Conversations à Sao Paulo au cours duquel il a annoncé de nouveaux outils d’IA pour WhatsApp Business en plus de Meta Verified et une fonctionnalité d’appel permettant aux utilisateurs de se connecter à ces entreprises. Examinons en détail ces nouvelles fonctionnalités.
Outils d’IA pour WhatsApp Business
Meta AI pour WhatsApp Business (Crédits image : WhatsApp)
WhatsApp introduit de nouveaux outils d’IA destinés aux entreprises afin d’améliorer le service client et le marketing. Ces outils permettent aux entreprises de répondre rapidement aux questions fréquemment posées grâce à l’IA, garantissant ainsi aux clients d’obtenir des réponses rapides. De plus, WhatsApp affirme que l’IA peut aider les entreprises à créer des publicités pour Instagram et Facebook et à assurer le suivi des clients. Par exemple, les entreprises peuvent rappeler aux clients les articles laissés dans leur panier ou offrir des réductions sur les achats souhaités.
Méta vérifié pour les entreprises
Meta Verified pour les entreprises sur WhatsApp (Crédits image : WhatsApp)
Meta présente Meta Verified pour l’application WhatsApp Business au Brésil, en Inde, en Indonésie et en Colombie. Un badge Meta Verified indique qu’une entreprise a enregistré ses informations auprès de Meta et est protégée contre l’usurpation d’identité. Ces entreprises bénéficient également d’un support amélioré de Meta et peuvent utiliser WhatsApp sur plusieurs appareils pour leurs employés. Le badge sera visible sur leurs chaînes et sur leurs pages WhatsApp personnalisées, qui pourront être facilement partagées sur les réseaux sociaux et sur le Web. Meta prévoit d’étendre prochainement ce service à davantage d’entreprises et de pays.
Les appels deviennent disponibles pour les grandes entreprises
Les appels arrivent pour les entreprises sur WhatsApp (Crédits image : WhatsApp)
WhatsApp introduit la fonctionnalité permettant d’appeler facilement les grandes entreprises en un seul clic, permettant aux utilisateurs d’avoir des conversations en direct en cas de besoin. Qu’il s’agisse de demandes de voyage complexes ou de discussions sur l’ouverture de comptes auprès des banques, un simple appel peut apporter l’assistance nécessaire. Cette fonctionnalité est actuellement en cours de test et sera déployée auprès d’un plus grand nombre d’entreprises à l’avenir.
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