Xerox se renouvelle et change ses stratégies de mise sur le marché

Plus tôt cette année Photocopier a communiqué son intention au marché mettre en œuvre une réinventionou plutôt se réinventer pour renforcer votre position. Il s’agit d’une initiative mondiale qui vise à transformer radicalement l’entreprise. “Ce processus implique deux aspects principaux – il a souligné Giacomo Noci, PDG de Xerox Italie –: un autre consolidation des fondations de Xerox, en se concentrant sur les produits et services actuels, et unexpansion vers de nouvelles activitésen réponse aux tendances du marché qui indiquent une diminution des volumes d’impression et des achats traditionnels, soulignant l’importance deinnovation numérique“.

Augmentation de 30 % du chiffre d’affaires

Grâce à cette transformation, Xerox entend augmenter les revenus des services numériques de 30 % d’ici 2026. Pour atteindre cet objectif, à partir des produits actuels, l’entreprise a prévu un changement dans les stratégies de mise sur le marché afin de mieux répondre aux fragmentations et aux différents besoins qui caractérisent les besoins des clients. Un accent particulier est mis surcouverture et opérations accrues avec les partenaires. “L’offre traditionnelle sera de plus en plus adressée via le canal», a souligné Noci.

En parallèle, Xerox continuera à investir et à innover dans les services tout en faisant évoluer le projet d’écosystème: le but n’est pas seulement de vendre un produit, mais une solution intégrée. Cet écosystème comprend des plateformes numériques, des logiciels de gestion de contenu et de workflow, ainsi que des applications développées en interne ou par des partenaires. Les multifonctionnels deviennent donc des outils qui vont au-delà de l’impressionpermettant également de numériser, d’éditer et d’enregistrer des documents et des flux de processus.

Services basés sur la réalité augmentée et l’intelligence artificielle

Xerox se concentre également sur services avancés comme le réalité augmentée et leintelligence artificielle, domaines dans lesquels l’entreprise possède une expérience significative. Par exemple, en matière de réalité augmentée, Xerox propose déjà des solutions maintenance avancée par l’intermédiaire de la filiale SoinsAR. “Cet outil a été initialement acquis pour un usage interne, mais est désormais vendu, soit via des partenaires, soit directement». L’expérience acquise dans leautomatisation des processus de back-office et en maintenance, enrichie par l’utilisation de l’intelligence artificielle.

Ainsi, aujourd’hui, les clients qui ont besoin de résoudre un problème peuvent contacter le centre d’appels et, grâce à un système avancé de reconnaissance vocale et les diagnostics, le problème est identifié et résolu plus efficacement, réduisant considérablement le nombre de résultats techniques inutiles.

Le dialogue avec le client se fait souvent à travers son appareil mobile, établissant si et ce qu’il peut faire directement depuis le téléphone. Alternativement, l’utilisateur peut utiliser l’appareil photo du téléphone pour cadrer la voiture physique. Activation à distance une machine virtuelle qui reproduit le réel peut afficher les différentes étapes nécessaires, par exemple, au changement de toner ou à d’autres opérations. Cette solution est applicable dans divers domaines, grâce à capteurs et à technologies intégrées.

Les partenaires sont de plus en plus importants

Actuellement, Xerox gère directement les contrats avec certains clients, en fournissant des solutions avancées dans le cadre des contrats existants. “Cette relation sera maintenue, car certaines entreprises exigent une relation directe avec Xerox, notamment celles opérant dans plusieurs pays. Cependant, à l’avenir, nous comptons nous appuyer de plus en plus sur des partenaires pour la distribution de nos solutions, en réduisant progressivement les interactions directes avec les clients“.

En ItaliePar exemple, Xerox travaille avec des partenaires qui fournissent un support technique et opérationnel. Ces partenaires reçoivent des produits et des informations de Xerox, mais ils gèrent l’assistance de manière indépendante aux clients. “Cela nous permet de travailler pas seulement avec des partenaires traditionnels du secteur des bureaux, mais aussi avec les intégrateurs de systèmes, assurant une couverture complète des besoins du marché. C’est une double approche qui nous permet d’entretenir une relation directe avec les clients et, en même temps, de capitaliser sur les compétences des partenaires pour élargir notre offre.“.

Augmenter la clientèle en approchant le mid-market

La transition vers un modèle économique diversifié impliqueexpansion de la clientèle. “En Italie, nous espérons atteindre le marché intermédiaire, un segment d’activité plus important que l’actuel. De plus, nous prévoyons de accroître la collaboration avec les clients existantsen leur proposant de nouveaux services“.

Xerox connaît bien le marché et sait qu’il existe des partenaires plus dévoués à l’innovation et des partenaires plus liés aux entreprises traditionnelles. “Nous avons besoin à la fois de répondre efficacement aux divers besoins de nos clients, en maintenant une forte présence sur les marchés traditionnels et innovants. Par exemple, les petits cabinets d’avocats ou les notaires continueront à avoir besoin de nos produits traditionnels. Cependant, les grandes organisations ont besoin de solutions avancées pour la gestion des informations et des flux de travail.“.

Xerox estime que le passage à un un modèle économique basé sur l’écosystème est crucial, aussi bien dans les bureaux que dans les secteurs de production, pour garantir la sécurité et la collaboration dans la gestion de l’information, permettant d’accéder aux documents de n’importe où, garantissant la possibilité d’imprimer et de circuler de manière sûre et efficace. Cette approche fonctionne au-delà de la simple impressionadoptant la gestion intégrée de l’information.

La multifonction cela devient alors un point d’entrée crucial pour la collaboration, dépassant le simple concept de produit pour devenir un écosystème tant dans le contexte du bureau que de la production. Cette approche est essentielle pour la gestion et l’utilisation de l’information à une époque où accès aux documents via le cloud c’est désormais une pratique courante.

Promouvoir le changement

Xerox trouvé des vitesses différentes entre les partenaires dans l’adaptation au changement. “Certains sont déjà prêts à fonctionner en mode avancé, tandis que d’autres ont besoin d’assistance. Les différences dépendent également de facteurs géographiques et sectoriels d’exploitation. Notre défi est de travailler avec des partenaires prêts à évoluer et à soutenir ceux qui doivent encore s’adapter, en garantissant une approche flexible et adaptée pour répondre aux différents besoins du marché.. Notre travail consiste à promouvoir le changement, aidant les partenaires à comprendre et à adopter de nouvelles technologies et approches. Nous organisons des événements et des ateliers pour éduquer et sensibiliser la chaîne et les clients aux nouvelles tendances du marché. Notre slogan Nous faire fonctionner le travail reflète notre engagement à accompagner nos clients et partenaires dans l’optimisation du travail, la réduction des coûts et l’amélioration de la durabilité“.

En ce sens, Xerox a développé un plateforme avec fonctionnalité d’analyse pour permettre aux grands clients et aux partenaires d’analyser le comportement d’utilisation des machines. “Cet outil vous permet de identifier les automatisations potentielles dans les processus métiers, améliorant la productivité – a conclu Noci –. La courbe d’adoption de l’innovation peut varier, mais grâce à des projets pilotes réussis, les partenaires peuvent rapidement comprendre le fonctionnement de nos solutions et profiter des opportunités d’amélioration continue. L’important est se lancer et saisir les opportunités de croissance et optimisation“.