Y a-t-il une limite de remboursement si j’échange fréquemment des produits Coupang défectueux ? “Pourquoi Coupang fait-il cela alors qu’ils augmentent les taux ?”

Il a été souligné que Coupang n’expliquait pas clairement les raisons tout en limitant les remboursements aux utilisateurs.

Le 24, lors d’un audit complet de la commission des sciences, technologies, informations, radiodiffusion et communications de l’Assemblée nationale, le représentant Lee Hae-min du Parti réformateur coréen a souligné le manque de clarté des normes de restriction d’utilisation de Coupang et l’absence de procédures d’objection.

Le représentant Lee Hae-min a déclaré : « À la fin du quatrième trimestre de l’année dernière, les abonnés à WoW de Coupang représentaient plus d’un quart de la population nationale », et a ajouté : « Nous avons récemment augmenté les frais mensuels d’adhésion à WoW. qui inclut des avantages de livraison gratuite de fusées. En août dernier, Coupang a augmenté de 58 % les frais d’adhésion à WoWMembership, qui offre des avantages tels que des applications d’achat, OTT et de livraison, passant de 4 890 wons à 7 890 wons.

Le représentant Lee Hae-min a demandé au directeur exécutif de Coupang, Joo Seong-won, qui a comparu comme témoin : “Vous ne pouvez pas abuser du pouvoir dans une position monopolistique”, et a demandé : “Quels sont les avantages de l’adhésion à WoW de Coupang que les utilisateurs trouvent le plus utile?”

Lorsque le directeur exécutif Joo Seong-won a répondu qu’il s’agissait de faire du shopping, le représentant Hae-min Lee a déclaré : « Les services d’abonnement nécessitent une bonne gestion des utilisateurs car ils garantissent des revenus stables aux entreprises, mais un jour, ils limitent soudainement leur utilisation aux « consommateurs noirs ». « Il n’existe pas d’explication standard quant aux raisons pour lesquelles l’utilisation est restreinte », a-t-il souligné.

Le représentant Lee Hae-min a déclaré : « Il n’est pas clair si les restrictions sont notifiées à l’avance » et « Ils disent qu’ils enverront des textes d’avertissement, mais lorsque le bureau du membre du Congrès a demandé la soumission des données pertinentes, (Coupang) a refusé de le faire. soumettez-le. Il a déclaré : « Le plus absurde est que les utilisateurs devenus des « consommateurs noirs » n’ont pas la possibilité de s’expliquer et qu’un formulaire n’est envoyé qu’après que le consommateur a fait une demande. »

Selon les données présentées par le représentant Lee Hae-min, un utilisateur a déclaré : « Il y a eu de nombreuses livraisons défectueuses et incorrectes, j’ai donc toujours joint la raison de l’échange à l’avance, mais l’échange a été restreint sans aucune information » et « Je veux pour savoir pour quel produit cela était limité.

Le représentant Lee Hae-min a mentionné que dans l’Union européenne (UE), en vertu de la nouvelle loi sur les services numériques (DSA), les grandes plateformes en ligne doivent garantir des procédures de notification et d’appel claires et se conformer à un processus d’examen équitable lorsqu’elles restreignent les services aux utilisateurs. Il a déclaré : « Si c’est au même niveau que Coupang, j’espère renforcer l’équipe de développement (qui peut clarifier les normes associées) et devenir une entreprise mondiale. »

Le représentant Lee Hae-min a demandé à Kim Tae-gyu, président par intérim de la Commission coréenne des communications, quelle note Coupang a reçu lors de l’évaluation des performances de protection des utilisateurs de 2023, mais Kim Tae-gyu par intérim n’a pas immédiatement répondu, disant : « Utilisateurs… »

Le représentant Lee Hae-min a demandé : « Savez-vous quels sont les niveaux ? », mais le représentant par intérim Kim Tae-gyu n’a pas pu répondre. Le représentant Lee Hae-min a déclaré : « Ce qui s’est passé, c’est que le témoin Kim Tae-gyu ne sait rien de tout ce qu’il demande. “Il s’agit d’une inspection de l’Assemblée nationale, alors s’il vous plaît, étudiez et revenez afin que je puisse poser des questions politiques.”