2024-03-29 18:47:41
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Orlando Floride — Zoom Vidéo Communications, Inc. (NASDAQ : ZM) a annoncé Zoom Workplace, sa plateforme de collaboration ouverte et alimentée par l’IA, et a introduit de nouvelles extensions AI Companion pour aider à réinventer le travail d’équipe.
Les derniers produits et fonctionnalités de Zoom, y compris les nouvelles fonctionnalités AI Companion pour Zoom Phone et les capacités étendues avec Ask AI Companion, une apparence actualisée dans l’application Zoom, et bien plus encore, fourniront à ses clients la plate-forme tout-en-un alimentée par l’IA dont ils ont besoin. pour alimenter le travail moderne. Zoom a également annoncé des améliorations de l’expérience client dans Zoom Contact Center, afin que les entreprises puissent renforcer leurs relations clients et tirer parti des informations en temps réel basées sur l’IA pour améliorer les engagements des agents en direct.
« Nous avons constaté l’impact positif que Zoom AI Companion a eu sur notre entreprise et nos clients, en transformant notre façon de travailler en libérant un temps précieux pour le travail collaboratif en équipe », a déclaré Smita Hashim, directrice des produits chez Zoom. « Zoom Workplace avec AI Companion aidera à résoudre les problèmes réels des clients en regroupant les principales solutions de collaboration dans une plate-forme unique basée sur l’IA pour contribuer à améliorer la productivité, l’efficacité et la journée de travail globale, le tout dans le cadre de l’expérience Zoom que les utilisateurs font confiance et apprécient. »
Zoom continue d’élever l’IA au sein de sa plate-forme, en aidant les utilisateurs à exploiter leur productivité directement dans leurs flux de travail existants, en améliorant les compétences des employés et en permettant aux équipes de concentrer leur temps là où cela compte. Les dernières innovations AI Companion de Zoom incluront Ask AI Companion, une amélioration de l’assistant numérique qui aidera les utilisateurs à préparer leur journée de travail sur Zoom Workplace, ainsi que AI Companion pour Zoom Phone et des fonctionnalités supplémentaires pour Team Chat et Whiteboard. Toutes les fonctionnalités d’AI Companion continueront d’être incluses sans frais supplémentaires avec les services payants des comptes d’utilisateurs Zoom éligibles.
Demandez à AI Companion offrira une nouvelle façon d’interagir avec AI Companion sur la plateforme Zoom. Les utilisateurs peuvent améliorer leur productivité et être mieux préparés pour leur journée de travail avec Ask AI Companion, qui rassemblera, synthétisera et partagera des informations provenant des réunions Zoom, du courrier, du chat d’équipe, des notes, des documents, etc. Ask AI Companion aidera également à préparer les utilisateurs et à récapituler les réunions, à afficher les actions pertinentes, à rédiger des ordres du jour et à résumer les fils de discussion et de courrier électronique, ainsi que les documents. Dans une version ultérieure après le lancement initial, Ask AI Companion sera en mesure d’extraire le contenu pertinent de certaines applications tierces (si le client choisit de les activer) pour être encore plus utile.
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Zoomer sur le téléphone est désormais renforcé par les capacités d’AI Companion pour rendre les appels et le suivi plus productifs. Avec AI Companion dans Zoom Phone, les utilisateurs peuvent demander un résumé post-appel et prochaines étapes, afin qu’ils puissent se concentrer sur la conversation au lieu de prendre des notes. S’ils manquent un appel important, priorisation de la messagerie vocale aide à élever les messages urgents, en les plaçant en haut de la file d’attente, et extraction de tâches de messagerie vocale propose des tâches à partir de messages vocaux pour aider les utilisateurs à comprendre les prochaines étapes sans écouter chaque message vocal. Résumé du fil de discussion SMS de l’équipe fournit également un aperçu concis des fils de discussion Team SMS dans PowerPack, afin que les utilisateurs puissent rapidement rattraper leur retard après s’être éloignés.
D’autres innovations d’AI Companion sur la plate-forme incluront de nouvelles fonctionnalités de discussion en équipe et de tableau blanc. Dans Discussion d’équipeAI Companion aide désormais les utilisateurs à gagner du temps grâce à une planification intelligente qui détecte automatiquement l’intention d’une réunion dans le chat et suggère une heure de réunion. À l’avenir, il permettra de compléter les phrases et s’étendra pour prendre en charge 38 langues (en aperçu) pour la rédaction du chat. et fonctionnalités de résumé des fils de discussion. Zoom sur le tableau blanc les utilisateurs sont désormais en mesure de générer et d’affiner des organigrammes de tableau blanc et des cartes mentales à l’aide d’une simple invite pour relancer l’idéation et la créativité. Pour plus d’informations sur les innovations AI Companion, visitez le Blog Zoom.
Zoom sur le lieu de travail, la plateforme de collaboration basée sur l’IA de l’entreprise, proposera de nouvelles innovations pour aider les entreprises à réimaginer le travail d’équipe, à faciliter les connexions, à améliorer la productivité et à optimiser les expériences de travail flexibles. Zoom Workplace améliorera l’expérience Zoom avec Zoom AI Companion afin que tous les employés d’une entreprise puissent être plus productifs, mieux collaborer et améliorer leurs compétences.
Zoom Workplace continuera d’être une plateforme ouverte qui permet au client de choisir. Les API, SDK et plus de 2 500 intégrations de Zoom dans Zoom App Marketplace permettent aux clients d’intégrer facilement Zoom dans la technologie existante ou d’intégrer les applications préférées des utilisateurs dans Zoom.
Avec l’introduction de Zoom Workplace, Zoom dévoile une expérience utilisateur actualisée avec plus de choix, notamment la possibilité de choisir parmi quatre thèmes de couleurs dans l’application Zoom, afin que les utilisateurs puissent s’approprier l’application. Les hôtes auront également la possibilité de personnaliser des arrière-plans de réunion virtuelle personnalisés pour adapter l’ambiance ou l’objectif de la réunion.
« Avec Zoom, la mise en œuvre d’outils complexes ne pose aucun problème. Nous pouvons donc nous concentrer sur l’engagement de nos employés et la collaboration sur le travail qui compte », a déclaré Diofanto Rosales, vice-président du lieu de travail numérique et de l’infrastructure informatique chez Flex. « Zoom Workplace rassemblera tous nos outils de travail essentiels dans une seule application, ce qui rendra le travail plus facile que jamais. »
Pour Réunions Zoomles utilisateurs verront un nouveau Onglet Réunions au sein de l’application Zoom qui permettra aux utilisateurs de collaborer avant, pendant et après les réunions. Il prend en charge les vues de calendrier traditionnelles et sert de lieu central pour les agendas, les enregistrements et autres ressources partagées telles que les documents, les enregistrements intelligents AI Companion et les résumés de réunions. L’année dernière, Zoom a introduit chat de réunion continu, qui aide les utilisateurs à poursuivre leurs conversations par chat afin que la collaboration puisse se poursuivre en dehors des réunions de manière asynchrone et tout au long de la vie d’un projet. Avec le nouvel onglet Réunions, les utilisateurs peuvent accéder aux discussions de réunion continues à partir de la carte Réunion avant et après la réunion.
Les nouvelles cartes de réunion dans Zoom Workplace permettront aux utilisateurs d’accéder aux enregistrements intelligents, aux fichiers de réunion et aux résumés de réunion ou de poursuivre les discussions de réunion à partir d’un seul endroit.
Lors des réunions, le nouveau vue multi-enceintes adaptera automatiquement la mise en page de la vidéo pour mettre en évidence les intervenants actifs afin d’aider les participants à suivre la discussion plus facilement. Alimenté par l’IA éclairage de portrait aidera à éclairer les visages des utilisateurs dans un éclairage faible, et arrière-plans virtuels génératifs d’IA permettra aux utilisateurs de créer des arrière-plans personnalisés.
Les nouvelles fonctionnalités supplémentaires pour les réunions incluront un barre d’outils personnalisable qui permettra aux utilisateurs d’épingler leurs fonctionnalités les plus utilisées, multi-partagequi permettra à plusieurs participants de partager simultanément leurs écrans et documents, tableaux blancs et notes, et collaboration documentaire qui offrira la possibilité de sélectionner des documents, de rationaliser les autorisations d’accès aux documents et de co-éditer directement depuis les réunions avec des documents provenant d’applications tierces.
Dans Chat d’équipe Zoomla communication asynchrone sera boostée par Onglets de discussion en équipe qui aidera les utilisateurs à rester organisés en conservant les ressources liées aux canaux telles que les liens, les tableaux blancs et les ressources dans une seule vue, espaces partagés qui fournissent un regroupement partagé de canaux pour aider les utilisateurs à mieux organiser les conversations et à améliorer la découverte des sujets pertinents liés au projet ou à l’équipe, et automatisation du flux de travailun moteur de workflow puissant et sans code, sera facilement configurable pour automatiser les tâches professionnelles dans Team Chat.
Pour les organisations hybrides et sur site, naviguer au bureau sera plus facile que jamais grâce à l’introduction d’un Onglet Espaces de travaildonnant accès à Réservation d’espace de travail avec Orientation et Gestion des visiteurs directement depuis l’application Zoom Workplace. Pour contribuer à rendre les réunions plus inclusives, Zoomer les salles inclura la possibilité d’activer de nouveaux étiquettes de nom intelligentesqui pourra appliquer automatiquement des tags de nom aux personnes présentes dans une salle Zoom lors d’une réunion.
Lorsqu’un écran ne suffit pas, les utilisateurs pourront étendre Zoom Rooms avec un appareil compagnon pour un écran supplémentaire afin de collaborer avec l’audio et la vidéo. Pour Travailvivo clients, une nouvelle intégration avec Zoom Rooms offrira la possibilité de diffuser instantanément des mises à jour, des actualités et des événements importants aux employés en utilisant Workvivo TV avec des appareils certifiés pour Zoom Rooms.
« Les entreprises recherchent des solutions basées sur l’IA qui les aideront à faire avancer les choses en améliorant la productivité des employés et la collaboration des équipes », a déclaré Zeus Kerravala, analyste principal chez ZK Research. « Les dernières innovations de Zoom, notamment la sortie de Zoom Workplace et Ask AI Companion, démontrent son engagement à déployer une IA intuitive et efficace sur une seule plateforme pour améliorer la productivité et la collaboration.
Lors du lancement, les offres groupées Zoom One seront rebaptisées Offres groupées Zoom Workplace, offrant ainsi aux clients nouveaux et existants une tarification simple pour nos différentes offres. Pour plus d’informations sur Zoom Workplace, visitez le Blog Zoom.
Renforcez les relations clients avec Zoom Business Services
Les services commerciaux de Zoom comprennent des solutions basées sur l’IA pour le marketing, le service client et les ventes. Étroitement intégrés à Zoom Workplace, les services commerciaux de Zoom permettent aux employés en contact direct avec les clients de fournir des expériences exceptionnelles tout au long du cycle de vie du client.
Zoom Contact Center inclut déjà AI Companion for Contact Center sans frais supplémentaires. D’autres fonctionnalités en temps réel d’AI Expert Assist incluent la récupération et la suggestion intelligentes des meilleures réponses à partir d’un ensemble organisé de bases de connaissances, de systèmes de gestion de la relation client (CRM) et d’autres systèmes d’enregistrement. Désormais, les superviseurs bénéficient d’encore plus de fonctionnalités d’AI Companion for Contact Center. Les superviseurs ont désormais une visibilité sur les engagements en direct de leurs agents avec le sentiment des clients en temps réel, des transcriptions en direct et des résumés de conversations à partir d’un tableau de bord unique pour les aider à mieux gérer les agents et à identifier facilement quand ils ont besoin de fournir de l’aide.
Dans Centre de contact Zoomles entreprises peuvent désormais étendre leurs canaux de communication numérique pour inclure WhatsApp et courrier électronique entrantoffrant aux clients plus de flexibilité et de choix, et permettant aux agents de s’engager et de répondre plus facilement aux clients.
Les agents bénéficieront de intégration d’applications personnalisées avec le cadre ouvert et flexible de Zoom qui permet aux équipes de créer des applications à partir de sources de données propriétaires ou tierces qui font apparaître des informations client pertinentes directement dans le bureau de l’agent, ce qui réduit le basculement entre les applications et permet une personnalisation et des résolutions plus rapides. Les agents bénéficieront également d’une intégration approfondie avec Zoom Workplace, qui leur permettra de transférer de manière transparente les clients avec des résumés d’engagement générés par l’IA vers des experts du back-office à l’aide de Zoom Phone Power Pack, permettant des escalades transparentes et contribuant à réduire le temps de traitement.
Zoom Contact Center et Zoom Phone offriront également un intégration avec PCI Pal pour permettre la capture sécurisée des données de paiement, y compris l’attestation de conformité PCI (AOC). De plus, les clients de Zoom Contact Center ont désormais la possibilité de stocker certaines données localement dans le centre de données de Zoom dans l’UE, conçu pour répondre aux besoins de stockage de données des clients basés dans l’UE.
Les organisations fiscales qui utilisent Accélérateur de revenus Zoom peuvent désormais améliorer leurs conversations avec les clients mémos de transaction, qui fournira un bref résumé d’une conversation et une analyse de son impact sur la possibilité de remporter un accord. Bientôt disponible, un intégré carte de pointage automatisée contribuera à améliorer les résultats des ventes en créant des tableaux de bord qui évaluent les interactions avec les clients et fournissent des commentaires exploitables.
Pour les professionnels du marketing, Événements Zoom les améliorations amplifieront leurs événements hybrides pour les rendre plus attrayants. Avec du nouveau Génération d’images AI Companion, les hôtes peuvent désormais créer des images personnalisées basées sur une simple invite de texte pour les pages d’inscription à l’événement, les arrière-plans virtuels et les e-mails marketing. Pour aider à combler le fossé entre les événements hybrides et les événements en personne, le Intégration Swoogo pour les événements Zoom permet aux professionnels de l’événementiel d’atteindre un public plus large. Pour plus d’informations sur les innovations des services aux entreprises de Zoom, visitez le Blog Zoom.
Les produits et fonctionnalités nouvellement annoncés devraient être déployés en avril et mai. Certaines fonctionnalités et certains produits peuvent ne pas être disponibles pour toutes les régions et tous les secteurs d’activité au moment du lancement.
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