Zoom et Alvaria se sont associés pour renforcer l’expérience client et la conformité des centres de contact.
Le partenariat vise à améliorer le portefeuille complet de communications unifiées et de collaboration de Zoom en intégrant le logiciel de centre de contact axé sur la conformité d’Alvaria. Cette collaboration vise à offrir aux centres de contact des outils de pointe conçus pour améliorer l’engagement client et rationaliser l’efficacité opérationnelle.
Michael Judd, PDG d’Alvariaa commenté :
Cette collaboration ouvre de nouvelles opportunités aux entreprises pour offrir des interactions client transparentes, conformes et évolutives. En combinant l’expertise de pointe d’Alvaria en matière de logiciels de sensibilisation adaptés aux entreprises avec la plateforme d’expérience client de pointe de Zoom, nous fournissons aux entreprises les outils dont elles ont besoin pour réussir dans les environnements hautement réglementés d’aujourd’hui.
En combinant l’expertise d’Alvaria en matière de solutions de centres de contacts sortants axées sur la conformité avec les capacités de communication avancées de Zoom, le partenariat vise à doter les entreprises de solutions flexibles, sécurisées et évolutives. En tirant parti de l’Alvaria Intelligence Platform (AIP), Alvaria et Zoom affirment que la solution répond aux demandes changeantes du paysage dynamique d’engagement client d’aujourd’hui.
« Ce partenariat avec Alvaria marque une étape importante dans l’engagement de Zoom à servir les entreprises clientes du monde entier avec les solutions de centre de contact les plus complètes », a ajouté Chris Morrissey, responsable des ventes du centre de contact Zoom et GTM.
« En intégrant la portée et les capacités d’Alvaria, nous équipons notre plateforme d’une stratégie sortante complète qui répond aux besoins critiques de l’entreprise. Grâce à l’expertise éprouvée d’Alvaria, Zoom est dans une position unique pour répondre à davantage d’opportunités sortantes et se développer en toute confiance sur le marché mondial des entreprises avec des solutions robustes, évolutives et conformes.
Plus de détails sur la collaboration
Zoom et Alvaria présentent plusieurs avantages clés du partenariat qui améliorent l’efficacité et l’engagement client. Les deux entreprises soulignent qu’elles donnent la priorité à l’innovation axée sur la conformité, ce qui leur permet de respecter les normes réglementaires tout en optimisant les stratégies de sensibilisation pour un plus grand impact.
Ces outils rationalisent également les communications multicanaux, encourageant les entreprises à renforcer leur engagement grâce à des stratégies de campagne préliminaires, progressives et prédictives axées sur les besoins des clients. De plus, leur flexibilité permet aux entreprises de choisir des plates-formes de déploiement et de s’intégrer de manière transparente via des API, garantissant ainsi une adoption et une compatibilité fluides avec les systèmes existants.
Zoom et Alvaria suggèrent que le partenariat présente une valeur significative pour des secteurs tels que les services financiers, la santé, l’assurance et les télécommunications/médias, où la conformité et l’engagement des clients sont essentiels au succès. En tirant parti des atouts des deux sociétés, ils affirment que la solution permet aux entreprises de proposer des interactions client percutantes tout en respectant des normes réglementaires strictes.
Comment Zoom a-t-il lancé 2025 ?
Plus tôt ce mois-ci, Zoom a introduit des mises à jour de son Team Chat, avec une barre latérale repensée conçue pour améliorer l’expérience utilisateur et augmenter la productivité. Les mises à jour exploitent les outils d’IA et les options de personnalisation, permettant aux utilisateurs de rationaliser la communication, de personnaliser leur espace de travail et d’effectuer plus efficacement les tâches administratives qui font gagner du temps.
« Avec Zoom Team Chat, vous pouvez effectuer un travail multi-produits et être plus productif grâce aux produits axés sur l’IA de Zoom Workplace, tels que Zoom Docs, Zoom Meetings et Zoom Whiteboard », a déclaré Smita Hashim, directrice des produits de Zoom. « Notre nouvelle conception de la barre latérale Team Chat passe au niveau supérieur en permettant aux utilisateurs de collaborer plus intelligemment et de personnaliser leur espace de travail pour l’adapter à leur flux de travail préféré. »
Pendant ce temps, Zoom aurait lancé l’année en plantant un drapeau dans le jardin de Microsoft en signant le bail d’un nouveau bureau à Bellevue, Washington.
Un récent rapport de la société immobilière Broderick Group révèle que Zoom a signé un bail de 19 085 pieds carrés au Symetra Center, une importante tour de bureaux de 25 étages à Bellevue. Ce nouveau bureau place Zoom stratégiquement à proximité du siège social de Microsoft à Redmond, Google maintenant également une forte présence dans la grande région de Seattle.
#Zoom #Alvaria #sassocient #pour #améliorer #lexpérience #client #conformité #centre #contact